| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究思路和基本方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 顾问式服务营销模式的相关理论 | 第13-19页 |
| ·服务营销的理论概述 | 第13页 |
| ·顾问式服务营销的含义 | 第13-14页 |
| ·顾问式服务营销的特点 | 第14-16页 |
| ·顾问式服务营销模式的关键要素 | 第16-19页 |
| 第3章 邵阳移动营业厅服务营销现状分析 | 第19-30页 |
| ·邵阳移动的简介 | 第19-20页 |
| ·邵阳移动营业厅的职能分析 | 第20-21页 |
| ·邵阳移动营业厅服务营销中现存的问题 | 第21-24页 |
| ·邵阳移动营业厅发展的环境分析 | 第24-30页 |
| ·邵阳移动的竞争环境分析 | 第24-26页 |
| ·邵阳移动与联通营销服务模式的差异分析 | 第26-28页 |
| ·邵阳移动的 SWOT 分析 | 第28-30页 |
| 第4章 邵阳移动营业厅顾问式服务营销模式的构建 | 第30-40页 |
| ·邵阳移动营业厅价值能力的基本模型 | 第30-32页 |
| ·邵阳移动营业厅顾问式服务营销模式价值能力的体现 | 第32-33页 |
| ·邵阳移动营业厅顾问式服务营销模式导入三大体验 | 第33-35页 |
| ·学习专业知识，强化服务体验 | 第33-34页 |
| ·拓宽产品系列，强化业务体验 | 第34页 |
| ·搭建信息平台，强化关怀体验 | 第34-35页 |
| ·邵阳移动营业厅三项体验工程的辅导环节 | 第35-40页 |
| ·客户动线设计，厅店布局微调 | 第35-37页 |
| ·设置专业顾问，绩效考核引导 | 第37-38页 |
| ·基础职责实现，岗位技能提升 | 第38页 |
| ·管理体系设计，常态督导运行 | 第38-40页 |
| 第5章 邵阳移动营业厅顾问式服务营销模式实施的保障 | 第40-47页 |
| ·制定顾问式服务营销手册，规范员工服务营销行为 | 第40-41页 |
| ·建立客户需求分析系统，精细化营业厅的业务流程 | 第41-44页 |
| ·加强顾问式服务营销技能培训，学习顾问沟通模式 | 第44-45页 |
| ·健全营业厅员工督导体系，严格执行质检管理标准 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |