BH公司遭中国电信质量投诉的管理问题诊断
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 中国电信投诉BH公司案件描述 | 第18-41页 |
| ·BH公司概况 | 第18-26页 |
| ·BH公司主营业务概况 | 第18-23页 |
| ·BH公司组织架构 | 第23-24页 |
| ·BH公司的战略及运营状况 | 第24-26页 |
| ·中国电信对BH公司的投诉风波 | 第26-38页 |
| ·投诉事件的经过 | 第26-34页 |
| ·产品存在的问题 | 第34页 |
| ·公司对投诉表现出的态度 | 第34页 |
| ·投诉处理情况及投诉产生的影响 | 第34-38页 |
| ·本章小结 | 第38-41页 |
| 第3章 BH公司存在的问题分析诊断 | 第41-54页 |
| ·BH公司存在的问题分析 | 第41-50页 |
| ·问题分析的理论基础 | 第41-44页 |
| ·公司组织架构分析 | 第44-47页 |
| ·公司发展战略分析 | 第47-48页 |
| ·公司人力资源管理分析 | 第48-49页 |
| ·公司研发分析 | 第49-50页 |
| ·BH公司存在问题的成因分析 | 第50-53页 |
| ·思想和观念落后 | 第51页 |
| ·组织结构不合理 | 第51-52页 |
| ·忽视了人力资源开发 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第4章 BH公司改进经营管理工作的措施建议 | 第54-65页 |
| ·改革BH公司的管理体制 | 第54-55页 |
| ·改革组织机构使之适应市场经济发展 | 第55-57页 |
| ·调整产品结构、改变经营观念 | 第57-60页 |
| ·改善和加强公司人力资源管理的措施建议 | 第60-61页 |
| ·其他改革措施 | 第61-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 结论及展望 | 第65-69页 |
| ·结论 | 第65-68页 |
| ·展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72页 |
