企业组织客户资源配置模型构建
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·组织客户的重要性 | 第14页 |
| ·“以客户为中心”关系策略的制定 | 第14-15页 |
| ·企业营销资源的有限性 | 第15页 |
| ·高价值组织客户的识别 | 第15页 |
| ·企业自身效益和客户效用的兼顾 | 第15-16页 |
| ·问题提出 | 第16页 |
| ·研究目的与意义 | 第16-17页 |
| ·研究内容及组织框架 | 第17-19页 |
| ·主要研究方法和工具 | 第19页 |
| ·论文创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-34页 |
| ·组织客户概念的提出 | 第20-22页 |
| ·组织客户的界定 | 第20-21页 |
| ·组织客户分级研究综述 | 第21-22页 |
| ·企业营销资源研究综述 | 第22-26页 |
| ·企业资源的基本含义 | 第22-23页 |
| ·企业营销资源的基本含义 | 第23-24页 |
| ·企业营销资源的分类 | 第24-26页 |
| ·资源配置方法及相关模型研究综述 | 第26-33页 |
| ·资源配置方法研究综述 | 第26-29页 |
| ·模型解决方法研究综述 | 第29-32页 |
| ·模型仿真方法研究综述 | 第32-33页 |
| ·文献综述小结 | 第33-34页 |
| 第三章 基于双目标优化的企业资源分配模型 | 第34-43页 |
| ·多目标规划问题 | 第34-36页 |
| ·多目标规划问题的一般形式 | 第34页 |
| ·向量集的极值问题 | 第34-35页 |
| ·多目标规划的绝对最优解、有效解和弱有效解 | 第35-36页 |
| ·本文企业资源分配模型构建思路 | 第36-37页 |
| ·本文企业资源分配模型的构建 | 第37-43页 |
| ·资源的需求-生产特性 | 第37-39页 |
| ·消费者函数的构建 | 第39-40页 |
| ·生产者函数的构建 | 第40-41页 |
| ·服务质量(QoS)的引入 | 第41-42页 |
| ·基于双目标优化的企业资源配置模型 | 第42-43页 |
| 第四章 双目标资源配置模型的仿真 | 第43-57页 |
| ·仿真环境的建立 | 第43-44页 |
| ·线性加权和法求解 | 第44-48页 |
| ·线性加权和法求解思路 | 第44-45页 |
| ·线性加权和法中权系数的选取 | 第45-47页 |
| ·线性加权和法求解结果 | 第47-48页 |
| ·目标达到法求解 | 第48-52页 |
| ·目标达到法求解思路 | 第48-49页 |
| ·目标达到法的操作步骤 | 第49-51页 |
| ·目标达到法求解结果 | 第51-52页 |
| ·综合使用法求解 | 第52-53页 |
| ·结果分析及比较 | 第53-57页 |
| ·引入QoS前后结果比较 | 第54页 |
| ·三种方法结果比较 | 第54-57页 |
| 第五章 资源配置工作管理建议 | 第57-65页 |
| ·重点工作管理建议 | 第57-59页 |
| ·客户细分管理 | 第57-58页 |
| ·客户生命周期管理 | 第58页 |
| ·企业效益和客户效用的兼顾 | 第58-59页 |
| ·资源分配方法的选取 | 第59页 |
| ·支撑工作管理建议 | 第59-61页 |
| ·投入预算的管理 | 第59-60页 |
| ·数据库的完善与挖掘 | 第60页 |
| ·客户服务中心的建设 | 第60-61页 |
| ·资源配置过程中关系承诺的影响 | 第61-65页 |
| ·关系承诺概念的界定 | 第61-62页 |
| ·关系承诺的驱动因素 | 第62-64页 |
| ·对企业进行CRM实践的启示 | 第64-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·主要研究成果 | 第65页 |
| ·研究不足 | 第65-66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73页 |
