基于价值链理论的顾客价值研究--以电信运营商为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义与目的 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-24页 |
| ·价值链理论 | 第13-15页 |
| ·传统价值链 | 第13-14页 |
| ·虚拟价值链 | 第14-15页 |
| ·价值网 | 第15页 |
| ·顾客价值理论 | 第15-21页 |
| ·顾客价值的研究视角 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第17-19页 |
| ·顾客价值的特征 | 第19-21页 |
| ·顾客价值的驱动要素 | 第21页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 | 第21-23页 |
| ·顾客满意 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚 | 第22页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 基于价值链的顾客价值研究 | 第24-39页 |
| ·顾客价值竞争优势分析 | 第24-26页 |
| ·从营销的本质来看顾客价值竞争优势 | 第24页 |
| ·从企业的持续经营来看顾客价值竞争优势 | 第24-25页 |
| ·从优势转化来看顾客价值竞争优势 | 第25-26页 |
| ·顾客价值的创造 | 第26-27页 |
| ·顾客价值创造战略 | 第26-27页 |
| ·顾客价值营销 | 第27页 |
| ·顾客价值链 | 第27-31页 |
| ·顾客购买活动的主要环节 | 第28页 |
| ·影响顾客价值实现的主要因素 | 第28页 |
| ·顾客价值链的构成 | 第28-29页 |
| ·顾客消费过程价值 | 第29-31页 |
| ·顾客价值创造与价值链体系 | 第31-33页 |
| ·顾客价值链与企业价值链的联系 | 第31-32页 |
| ·企业价值链中顾客价值的实现过程 | 第32-33页 |
| ·以顾客价值导向优化企业价值链 | 第33-38页 |
| ·构建以顾客价值导向的企业价值链 | 第34-35页 |
| ·顾客价值导向下企业价值链的优化方式 | 第35-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 顾客价值实现模型研究——以电信运营商为例 | 第39-51页 |
| ·ACSI 模型 | 第39-44页 |
| ·建立 ACSI 模型的原理 | 第39-41页 |
| ·ACSI 模型的测评技术 | 第41-44页 |
| ·电信运营商顾客价值实现模型构建 | 第44-50页 |
| ·测评方法 | 第44-45页 |
| ·测评原则 | 第45-46页 |
| ·测评指标体系构成 | 第46页 |
| ·测评结构方程与演绎路径 | 第46-49页 |
| ·电信运营商顾客价值实现模型的研究假设 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 实证调查研究分析 | 第51-62页 |
| ·问卷设计 | 第51页 |
| ·样本数据的收集与整理 | 第51-55页 |
| ·样本数据特征描述 | 第51-53页 |
| ·问卷内容的信度分析 | 第53-54页 |
| ·问卷内容的效度分析 | 第54-55页 |
| ·结构方程模型分析 | 第55-60页 |
| ·验证性因子分析 | 第55-56页 |
| ·全模型分析 | 第56-59页 |
| ·变量指数计算 | 第59-60页 |
| ·分析与建议 | 第60-61页 |
| ·建立以顾客为导向的经营理念 | 第60页 |
| ·以顾客价值导向优化企业价值链 | 第60-61页 |
| ·营造顾客导向的企业形象和企业文化 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 总结与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间撰写的论文 | 第66-67页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第67-68页 |
| 附录3 调查问卷 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
