| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究的背景 | 第10-16页 |
| ·电信用户增长情况 | 第10-13页 |
| ·电信业务情况 | 第13-14页 |
| ·电信业务收入 | 第14-16页 |
| ·电信能力建设 | 第16页 |
| ·研究的内容和思路 | 第16-18页 |
| ·渠道体制——向扁平化方向演变 | 第16页 |
| ·渠道扩展——转向结构优化和效益提升 | 第16页 |
| ·优质渠道的掌控成为重点和难点 | 第16页 |
| ·与全业务和3G匹配的渠道成为拓展重点 | 第16-17页 |
| ·电子渠道发展迎来新突破 | 第17页 |
| ·社会渠道盈利模式面临转型 | 第17-18页 |
| 第2章 研究的理论基础以及相关研究的经验 | 第18-28页 |
| ·理论基础 | 第18-22页 |
| ·市场营销渠道(marketing channels) | 第18页 |
| ·营销渠道的演进 | 第18-19页 |
| ·营销渠道发展趋势 | 第19页 |
| ·渠道管理基本要素 | 第19-21页 |
| ·营销渠道系统设计步骤 | 第21页 |
| ·渠道决策评价与比较 | 第21-22页 |
| ·全球电信业新趋势及渠道管理经验 | 第22-25页 |
| ·欧洲电信行业渠道发展调查 | 第22-23页 |
| ·电信分销渠道的起源 | 第23-24页 |
| ·分销管理的初期角色 | 第24页 |
| ·电信分销的具体要求 | 第24页 |
| ·电信分销渠道的发展 | 第24页 |
| ·多渠道管理的触发和挑战 | 第24-25页 |
| ·渠道一体化的发展、管理和组织 | 第25页 |
| ·欧洲电信行业渠道调查的结果综述 | 第25页 |
| ·国外电信运营商渠道整合经验 | 第25-27页 |
| ·逐步递进式整合的逻辑方法 | 第26页 |
| ·开发网络渠道 | 第26页 |
| ·整合渠道模式 | 第26页 |
| ·客户关系与渠道销售价值链 | 第26页 |
| ·构建良好的互动型的客户关系 | 第26-27页 |
| ·我国通信行业营销渠道管理的策略研究 | 第27-28页 |
| ·渠道结构的中心趋向于"终端建设" | 第27页 |
| ·渠道成员的关系趋向于"伙伴型" | 第27页 |
| ·渠道体制由"金字塔"型趋向"扁平化" | 第27-28页 |
| 第3章 某运营商公司渠道变革的环境分析 | 第28-35页 |
| ·通信业渠道体系的发展 | 第28-30页 |
| ·传统渠道体系的发展 | 第28页 |
| ·新型连锁渠道的拓展 | 第28-30页 |
| ·渠道运营管理中面临的新挑战 | 第30-35页 |
| ·竞争环境的变化对渠道的要求 | 第30页 |
| ·技术演变对渠道的要求 | 第30页 |
| ·客户需求的变化对渠道管理的要求 | 第30-35页 |
| 第4章 某公司社会渠道现状诊断 | 第35-39页 |
| ·渠道诊断的思路 | 第35页 |
| ·分销渠道诊断 | 第35页 |
| ·零售体系诊断 | 第35页 |
| ·发展规划和管理思路分析 | 第35页 |
| ·管理支撑与运营支持分析 | 第35页 |
| ·当前渠道运营管理中出现的宏观问题 | 第35-37页 |
| ·连锁渠道发展不足 | 第35-36页 |
| ·合作厅/特许经营店能力不高 | 第36页 |
| ·授权渠道新业务发展能力薄弱 | 第36页 |
| ·批发体系缺乏监管影响用户的满意度 | 第36-37页 |
| ·批卡商过度集中导致运营商管控能力下降 | 第37页 |
| ·激励机制存在问题 | 第37-39页 |
| ·激励手段的单一化 | 第37页 |
| ·激励结构的单一化 | 第37-38页 |
| ·激励时效的短期化 | 第38-39页 |
| 第5章 优化解决方案和可操作改进措施 | 第39-50页 |
| ·渠道转型方案 | 第39页 |
| ·运营提升方案 | 第39页 |
| ·零售体系 | 第39页 |
| ·分销体系 | 第39页 |
| ·配套支撑 | 第39页 |
| ·渠道排查实施 | 第39-42页 |
| ·渠道排查的方法 | 第39-40页 |
| ·渠道排查的注意事项 | 第40-41页 |
| ·渠道排查的目的 | 第41-42页 |
| ·加快推进"零售扁平化"的整体思路 | 第42-50页 |
| ·运营提升举措-分层分级管理 | 第42页 |
| ·运营提升举措-激励体制 | 第42-46页 |
| ·运营提升举措-分销商管理 | 第46-47页 |
| ·控制市场窜货的要求 | 第47页 |
| ·适时全面压缩分销商的关键举措 | 第47-49页 |
| ·日放号上限管理 | 第49-50页 |
| 第6章 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 卷内备考表 | 第53页 |