| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文的研究背景 | 第10页 |
| ·本文研究的方法 | 第10-11页 |
| 第2章 公司战略和供应链管理理论综述 | 第11-16页 |
| ·公司战略概述 | 第11页 |
| ·供应链管理 | 第11-13页 |
| ·供应链与价值链的概念 | 第11-12页 |
| ·供应链与价值链之间的联系与区别 | 第12页 |
| ·供应商在供应链管理中的地位 | 第12-13页 |
| ·供应链管理中的匹配问题 | 第13-15页 |
| ·供应链相关战略之间的关系 | 第13页 |
| ·供应链战略与竞争战略的匹配 | 第13-14页 |
| ·供应链与其他职能战略的匹配 | 第14-15页 |
| ·供应链管理中的委托代理问题 | 第15-16页 |
| ·供应链管理中合作伙伴的逆选择 | 第15页 |
| ·供应链管理中合作伙伴的道德风险 | 第15-16页 |
| 第3章 服务外包研究 | 第16-22页 |
| ·外包的定义 | 第16页 |
| ·外包的动机与理由 | 第16-17页 |
| ·国内外网络维护代理维护的几种模式 | 第17-18页 |
| ·全网运行维护外包 | 第17页 |
| ·现场维护执行层面全部外包 | 第17页 |
| ·现场维护执行层面部分外包 | 第17-18页 |
| ·国内电信网络代理维护的供应链战略 | 第18-19页 |
| ·电信企业要对内部进行分析和评估 | 第18页 |
| ·电信企业应对自己的需求进行评估,选择业务外包企业 | 第18页 |
| ·电信企业外包的实施和管理阶段 | 第18-19页 |
| ·徐州联通本地网维护现状及问题 | 第19-20页 |
| ·徐州联通公司简介 | 第19-20页 |
| ·徐州联通公司本地网维护采用的维护外包模式 | 第20页 |
| ·联通徐州分公司网络维护供应链管理的绩效评估 | 第20-22页 |
| 第4章 联通徐州分公司网络维护供应链管理中的问题分析 | 第22-26页 |
| ·网络维护供应链管理中的关键指标 | 第22-23页 |
| ·如何确保固网客户装机、维护及时率 | 第22页 |
| ·如何管理网络代理维护公司的工作质量 | 第22-23页 |
| ·网络维护供应链管理中的问题分析 | 第23-26页 |
| ·SWOT分析 | 第23-24页 |
| ·价值链分析 | 第24-26页 |
| 第5章 联通徐州分公司网络维护供应链管理问题的解决方案 | 第26-38页 |
| ·联通徐州分公司网络维护供应链管理问题的解决途径 | 第26页 |
| ·建立紧密型代理维护的供应链管理体系 | 第26-29页 |
| ·确定紧密型代理维护方式 | 第26-27页 |
| ·确定紧密型代理维护机构的组成 | 第27页 |
| ·紧密型代理维护机构具体工作职责 | 第27-29页 |
| ·与网络终端紧密型代理维护队伍建立记分卡考核体系 | 第29-31页 |
| ·紧密型装机、维护人员薪酬管理及其考核办法 | 第29-30页 |
| ·客服催装电子流系统管理考核办法 | 第30-31页 |
| ·运用建模理论,设置紧密型装机、维护组织结构并评估 | 第31-38页 |
| ·网络终端紧密型装机、维护组织结构图 | 第31-35页 |
| ·网络终端紧密型装机、维护费用评估 | 第35-37页 |
| ·网络终端紧密型装机、维护的优势 | 第37-38页 |
| 第6章 结论 | 第38-39页 |
| ·主要结论 | 第38页 |
| ·局限性 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 卷内备考表 | 第42页 |
