| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第9页 |
| ·创新之处 | 第9-10页 |
| ·论文的组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理与缺陷管理 | 第11-22页 |
| ·CRM 的基本架构 | 第11-12页 |
| ·CRM 的发展方向 | 第12页 |
| ·CRM 对企业效益的影响 | 第12-13页 |
| ·CS&S 在CRM 中的位置 | 第13页 |
| ·CS&S 现状和存在问题 | 第13-14页 |
| ·缺陷管理概述 | 第14-20页 |
| ·缺陷管理与CS&S 的关系 | 第20页 |
| ·缺陷管理对于CRM 的重要意义 | 第20-22页 |
| 第三章 数据挖掘技术 | 第22-28页 |
| ·数据挖掘概念 | 第22页 |
| ·数据挖掘模式 | 第22-23页 |
| ·决策树 | 第23-28页 |
| 第四章 基于决策树的缺陷分类方法 | 第28-36页 |
| ·缺陷分类新思想的提出 | 第28-29页 |
| ·基于决策树的缺陷分类方法步骤 | 第29-33页 |
| ·基于决策树的缺陷分类方法可行性分析 | 第33-34页 |
| ·新方法评价 | 第34-36页 |
| 第五章 基于决策树的缺陷分类方法在某电信SP 的应用 | 第36-48页 |
| ·公司背景 | 第36-38页 |
| ·分类属性的理解 | 第38页 |
| ·数据预处理 | 第38-39页 |
| ·相关属性的选择 | 第39-41页 |
| ·算法和工具的选择 | 第41页 |
| ·模型的建立 | 第41-43页 |
| ·结果分析 | 第43-45页 |
| ·评估模型 | 第45-48页 |
| 第六章 缺陷管理工具MANTIS 改进设计 | 第48-65页 |
| ·缺陷管理工具 | 第48页 |
| ·开源缺陷管理工具MANTIS 介绍 | 第48-49页 |
| ·物理部署分析 | 第49-50页 |
| ·MANTIS现有功能 | 第50-51页 |
| ·当前系统存在的问题 | 第51-53页 |
| ·MANTIS改进设计 | 第53-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-67页 |
| ·研究成果 | 第65页 |
| ·工作展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 详细摘要 | 第82-87页 |