M旅游风景区绩效管理体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·选题背景及意义 | 第9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-10页 |
| ·创新之处 | 第10-11页 |
| 第二章 绩效管理理论概述 | 第11-19页 |
| ·绩效相关概念 | 第11-14页 |
| ·绩效的内涵 | 第11-12页 |
| ·绩效考核 | 第12页 |
| ·绩效管理 | 第12-14页 |
| ·绩效管理系统 | 第14页 |
| ·绩效管理常用方法 | 第14-17页 |
| ·相关领域研究观点 | 第17-19页 |
| 第三章 M 景区绩效管理现状及分析 | 第19-26页 |
| ·M 景区介绍 | 第19-20页 |
| ·M 景区战略目标 | 第20-21页 |
| ·M 景区人力资源现状及分析 | 第21-23页 |
| ·M 景区绩效管理现状分析与评价 | 第23-25页 |
| ·绩效管理理念不正确 | 第23-24页 |
| ·只注重绩效考核结果 | 第24页 |
| ·绩效考核主观性太强 | 第24页 |
| ·考核结果未合理应用 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第四章 M 景区绩效管理体系设计 | 第26-50页 |
| ·M 景区绩效管理体系的设计思路 | 第26-33页 |
| ·绩效管理体系的设计思路 | 第26-27页 |
| ·设计M 景区绩效管理体系的工作方法和流程 | 第27-28页 |
| ·绩效管理体系设计的基础工作 | 第28-33页 |
| ·绩效考核指标体系的构建 | 第33-39页 |
| ·绩效指标体系设计方法的选择 | 第33-34页 |
| ·关键绩效指标（KPI）设计的思路和方法 | 第34-35页 |
| ·基于平衡计分卡的KPI 指标体系的构建 | 第35-39页 |
| ·M 景区绩效考核实施方案的具体设计 | 第39-43页 |
| ·绩效考核职责的划分 | 第39页 |
| ·考核对象与考核者 | 第39-40页 |
| ·考核周期 | 第40页 |
| ·考核内容 | 第40-41页 |
| ·考评方法的选择 | 第41-43页 |
| ·绩效管理操作流程设计 | 第43-50页 |
| ·制定绩效计划 | 第43-44页 |
| ·实施绩效辅导 | 第44-45页 |
| ·实施绩效考核 | 第45-46页 |
| ·绩效反馈与面谈 | 第46-48页 |
| ·绩效考核结果应用 | 第48-50页 |
| 第五章 M 景区绩效管理体系评价与总结 | 第50-54页 |
| ·新绩效管理体系与原有绩效考核方法对比 | 第50-51页 |
| ·配套制度保障 | 第51-52页 |
| ·绩效管理要处理好几个关系 | 第52-54页 |
| 第六章 结束语 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1 市场营销部部长绩效考核指标 | 第59-61页 |
| 附录2 M 景区导游人员绩效考核表 | 第61-62页 |
| 附录3 员工绩效考核结果申诉流程 | 第62-63页 |
