基于顾客购后评价的顾客满意研究
| 提要 | 第1-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·论文写作的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·关于顾客满意概念的研究 | 第10页 |
| ·关于购后评价的研究 | 第10-12页 |
| ·论文的研究思路及研究方法 | 第12-14页 |
| ·论文的研究思路及内容结构 | 第12-14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14页 |
| ·论文研究的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第15-24页 |
| ·消费者行为理论 | 第15-18页 |
| ·消费者行为理论的发展及基本研究方法 | 第15页 |
| ·消费者行为的主要影响因素 | 第15-16页 |
| ·消费者动机理论 | 第16-18页 |
| ·顾客价值理论 | 第18-20页 |
| ·顾客价值的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客价值的来源 | 第19-20页 |
| ·归因理论 | 第20-23页 |
| ·归因认知过程理论 | 第21-22页 |
| ·归因效果理论 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 顾客满意的相关概念界定 | 第24-38页 |
| ·购后评价 | 第24-28页 |
| ·购后评价的内涵 | 第24-25页 |
| ·购后评价的影响因素 | 第25-27页 |
| ·购后评价对购后行为的影响 | 第27-28页 |
| ·顾客满意 | 第28-35页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第28-32页 |
| ·顾客满意的特征 | 第32-33页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第33-35页 |
| ·顾客忠诚 | 第35-37页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚的类型分析 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 顾客满意的期望差异范式修正 | 第38-47页 |
| ·顾客购后评价的引入 | 第38-39页 |
| ·研究顾客购后评价的意义 | 第38-39页 |
| ·购后评价的形成过程 | 第39页 |
| ·期望差异范式修正 | 第39-45页 |
| ·一般期望差异范式 | 第39-40页 |
| ·引入后悔变量到期望差异范式 | 第40-41页 |
| ·引入不公平变量到期望差异范式 | 第41-42页 |
| ·失望，后悔，不公平之间的联系与区别 | 第42-43页 |
| ·顾客满意判断的形成机制 | 第43-45页 |
| ·改善顾客购后评价的建议 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 顾客满意与顾客忠诚动态关系研究 | 第47-54页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系研究 | 第47-51页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系的文献回顾 | 第47-48页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的动态关系 | 第48-51页 |
| ·顾客满意影响顾客忠诚的作用机理 | 第51-53页 |
| ·对企业提出的管理建议 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 提高顾客满意的企业营销对策 | 第54-59页 |
| ·真正确立顾客导向理念 | 第54-55页 |
| ·正确认识顾客利益与企业利益的关系 | 第54页 |
| ·在企业内部建立顾客价值增值链 | 第54-55页 |
| ·研究顾客需求，引导顾客建立科学的比较标准 | 第55-56页 |
| ·建立顾客购后评价管理体系 | 第56-58页 |
| ·全面跟踪与分析顾客购后评价 | 第56页 |
| ·建立顾客数据库 | 第56-57页 |
| ·建立顾客抱怨处理系统与顾客购后评价的引导系统 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 摘要 | 第67-70页 |
| ABSTRACT | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
