基于关系视角的网络顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状及意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容及方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 2. 理论综述 | 第14-23页 |
| ·电子商务概述 | 第14-15页 |
| ·顾客满意理论回顾 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第15-16页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系研究 | 第16页 |
| ·顾客信任理论回顾 | 第16-18页 |
| ·顾客信任的内涵及维度 | 第16-17页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚关系研究 | 第17-18页 |
| ·顾客承诺理论回顾 | 第18-21页 |
| ·顾客承诺的内涵及维度 | 第18-20页 |
| ·顾客承诺与顾客忠诚关系研究 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚理论回顾 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚研究总结 | 第22-23页 |
| 3. 理论模型构建与假设 | 第23-27页 |
| ·理论模型构建 | 第23页 |
| ·研究假设 | 第23-27页 |
| ·顾客满意与顾客信任的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客满意与顾客承诺的关系 | 第24页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客信任与顾客承诺的关系 | 第25页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第25页 |
| ·顾客承诺与顾客忠诚的关系 | 第25-27页 |
| 4. 研究设计 | 第27-35页 |
| ·量表设计 | 第27-29页 |
| ·顾客满意量表 | 第27页 |
| ·顾客信任量表 | 第27-28页 |
| ·顾客承诺量表 | 第28-29页 |
| ·顾客忠诚量表 | 第29页 |
| ·前测 | 第29-33页 |
| ·顾客满意量表修正 | 第30页 |
| ·顾客信任量表修正 | 第30页 |
| ·顾客承诺量表修正 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚量表修正 | 第31-32页 |
| ·最终量表 | 第32-33页 |
| ·正式问卷设计 | 第33-34页 |
| ·调查样本 | 第34-35页 |
| 5. 数据分析 | 第35-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-38页 |
| ·样本基本特征 | 第35-37页 |
| ·各变量描述性统计分析 | 第37-38页 |
| ·信度分析 | 第38页 |
| ·效度分析 | 第38-41页 |
| ·顾客满意效度分析 | 第39-40页 |
| ·顾客信任效度分析 | 第40页 |
| ·顾客承诺效度分析 | 第40-41页 |
| ·顾客忠诚效度分析 | 第41页 |
| ·相关分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-51页 |
| ·网络顾客信任回归分析 | 第42-44页 |
| ·网络顾客承诺回归分析 | 第44-46页 |
| ·网络顾客忠诚回归分析 | 第46-51页 |
| ·研究结果与分析 | 第51-53页 |
| 6. 结论与展望 | 第53-57页 |
| ·研究总结 | 第53页 |
| ·网络顾客忠诚培养的建议 | 第53-55页 |
| ·注重顾客价值,提升顾客满意 | 第53-54页 |
| ·注重关系营销,提高顾客信任 | 第54-55页 |
| ·重视情感培育 | 第55页 |
| ·研究不足及展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录一 正式问卷 | 第62-64页 |
