基于顾客关系营销理论的虚拟品牌社区研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-12页 |
| 一、品牌社区——品牌理论研究的新方向 | 第9-11页 |
| 二、虚拟社区——品牌营销实践的新武器 | 第11-12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12-13页 |
| 一、理论意义 | 第12-13页 |
| 二、实践意义 | 第13页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 一、品牌社区研究现状 | 第13-15页 |
| 二、虚拟品牌社区研究现状 | 第15-17页 |
| 第四节 研究内容、研究对象与研究方法 | 第17-19页 |
| 一、研究内容 | 第17页 |
| 二、研究对象 | 第17-18页 |
| 三、研究方法 | 第18-19页 |
| 第五节 论文结构 | 第19-20页 |
| 第二章 虚拟品牌社区相关概念的界定及其理论基础 | 第20-37页 |
| 第一节 虚拟品牌社区相关概念的界定 | 第20-26页 |
| 一、虚拟品牌社区的形成 | 第20-21页 |
| 二、虚拟品牌社区概念的界定 | 第21-23页 |
| 三、移动虚拟品牌社区的形成 | 第23-24页 |
| 四、移动虚拟品牌社区概念的界定 | 第24-26页 |
| 第二节 虚拟品牌社区研究的理论基础 | 第26-37页 |
| 一、顾客关系营销理论 | 第26-28页 |
| 二、品牌社区理论 | 第28-33页 |
| 三、虚拟社区理论 | 第33-37页 |
| 第三章 虚拟品牌社区之形成机理 | 第37-48页 |
| 第一节 关系营销因素 | 第38-43页 |
| 一、关系价值 | 第39-40页 |
| 二、信息价值 | 第40-41页 |
| 三、体验价值 | 第41-42页 |
| 四、财务价值 | 第42-43页 |
| 第二节 社会文化因素 | 第43-45页 |
| 一、消费文化因素 | 第43-44页 |
| 二、种族与亚文化因素 | 第44-45页 |
| 第三节 网络科技因素 | 第45-48页 |
| 一、支撑社区形成与发展的网络科技 | 第45-46页 |
| 二、网络科技对会员选择社区的影响 | 第46-48页 |
| 第四章 虚拟品牌社区之构成要素 | 第48-75页 |
| 第一节 虚拟品牌社区的整体构成分析 | 第48-53页 |
| 一、虚拟品牌社区构成要素研究综述 | 第48-51页 |
| 二、本研究对虚拟品牌社区构成要素分析 | 第51-53页 |
| 第二节 成员实体 | 第53-60页 |
| 一、虚拟品牌社区成员身份特征 | 第53-56页 |
| 二、虚拟品牌社区成员类型 | 第56-60页 |
| 第三节 社区规范 | 第60-63页 |
| 一、社区规范 | 第61-62页 |
| 二、社区规则 | 第62-63页 |
| 三、社区规范对社区成员的影响 | 第63页 |
| 第四节 认同空间 | 第63-67页 |
| 一、认同 | 第63-64页 |
| 二、品牌认同 | 第64-66页 |
| 三、社区认同 | 第66-67页 |
| 第五节 互动空间 | 第67-70页 |
| 一、娱乐模式 | 第68页 |
| 二、信息模式 | 第68-69页 |
| 三、关系模式 | 第69页 |
| 四、转换模式 | 第69-70页 |
| 第六节 转换空间 | 第70-75页 |
| 一、沟通平台的转换 | 第70-72页 |
| 二、交易平台的转换 | 第72-75页 |
| 第五章 虚拟品牌社区之创建策略 | 第75-91页 |
| 第一节 创建虚拟品牌社区对企业的价值分析 | 第75-80页 |
| 一、虚拟品牌社区对企业品牌塑造的价值分析 | 第75-78页 |
| 二、虚拟品牌社区对企业关系营销的价值分析 | 第78-80页 |
| 第二节 创建虚拟品牌社区的策略 | 第80-91页 |
| 一、虚拟品牌社区的基础建设 | 第81-83页 |
| 二、虚拟品牌社区规范与秩序建设 | 第83-84页 |
| 三、虚拟品牌社区认同空间建设 | 第84-86页 |
| 四、虚拟品牌社区互动空间建设 | 第86-89页 |
| 五、虚拟品牌社区转换空间建设 | 第89-91页 |
| 结语 | 第91-95页 |
| 参考文献 | 第95-101页 |
| 附录 | 第101-106页 |
| 后记 | 第106-107页 |
