| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·本文的研究目的 | 第11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究内容及流程 | 第12-13页 |
| ·研究的创新点 | 第13页 |
| ·文章结构 | 第13-15页 |
| 2 企业声誉相关文献回顾 | 第15-28页 |
| ·企业声誉的定义 | 第15-18页 |
| ·企业声誉与企业形象的异同 | 第18-20页 |
| ·企业声誉的测量 | 第20-24页 |
| ·企业声誉对顾客行为及意愿的影响 | 第24-26页 |
| ·文献评述 | 第26-28页 |
| 3 理论模型构建与研究设计 | 第28-38页 |
| ·理论模型构建及假设 | 第28-31页 |
| ·企业声誉与顾客信任的关系 | 第28页 |
| ·企业声誉与顾客购买行为意向的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客信任与购买行为意向的关系 | 第29页 |
| ·理论框架模型构建及假设 | 第29-31页 |
| ·研究变量测量指标 | 第31-36页 |
| ·企业声誉测量指标 | 第31-35页 |
| ·顾客信任测量指标 | 第35页 |
| ·顾客购买行为意向测量指标 | 第35-36页 |
| ·研究方法 | 第36-38页 |
| ·调查对象与抽样设计 | 第36页 |
| ·问卷分析方法 | 第36-38页 |
| 4 问卷调查与统计分析 | 第38-56页 |
| ·样本简介及问卷说明 | 第38-41页 |
| ·调查对象的基本情况 | 第38页 |
| ·调查对象的年龄分布 | 第38-39页 |
| ·调查对象的教育程度分布 | 第39页 |
| ·调查对象的手机价格分布 | 第39-40页 |
| ·调查对象对手机企业的了解程度 | 第40-41页 |
| ·量表分析 | 第41-47页 |
| ·企业声誉构成维度因子分析 | 第41-44页 |
| ·顾客信任量表因子分析 | 第44-45页 |
| ·顾客重复购买意向量表因子分析 | 第45-46页 |
| ·溢价购买意向量表分析 | 第46页 |
| ·修正后的模型假设 | 第46-47页 |
| ·研究变量的相关分析 | 第47-48页 |
| ·变量间关系的路径分析 | 第48-52页 |
| ·顾客信任复回归方程 | 第49-50页 |
| ·重复购买意向复回归方程 | 第50页 |
| ·溢价购买意向复回归方程 | 第50-51页 |
| ·路径分析结果 | 第51-52页 |
| ·中介效应检验 | 第52-54页 |
| ·企业声誉各维度对顾客重复购买意向的回归系数c求解 | 第52-53页 |
| ·企业声誉各维度对顾客溢价购买意向的回归系数c求解 | 第53-54页 |
| ·顾客信任对企业声誉各维度与顾客重复购买意向之间关系的中介效用检验 | 第54页 |
| ·顾客信任对企业声誉各维度与顾客溢价购买意向之间关系的中介效用检验 | 第54页 |
| ·研究假设验证 | 第54-56页 |
| 5 结论与建议 | 第56-60页 |
| ·研究结果及讨论 | 第56-57页 |
| ·对手机企业声誉管理的几点建议 | 第57-58页 |
| ·本文的局限性及进一步研究方向 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
