| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 邮轮旅游成为国家政策关注热点 | 第9页 |
| 1.1.2 邮轮旅游业的发展趋势 | 第9-10页 |
| 1.1.3 人力资源管理模式的发展趋势 | 第10页 |
| 1.1.4 邮轮旅游企业人力资源管理发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2 选题目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究创新 | 第14-15页 |
| 1.4.1 探寻邮轮旅游企业的最佳人力资源管理模式 | 第14-15页 |
| 1.4.2 人力资源部门的地位转变 | 第15页 |
| 第2章 理论背景和研究综述 | 第15-21页 |
| 2.1 相关理论背景 | 第15-19页 |
| 2.1.1 人力资源管理理论发展历程及成果 | 第15-17页 |
| 2.1.2 旅游人力资源管理理论概述 | 第17-19页 |
| 2.2 相关研究综述 | 第19-21页 |
| 2.2.1 国外邮轮旅游企业人力资源管理现状 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内邮轮旅游企业人力资源管理现状 | 第20-21页 |
| 第3章 邮轮旅游企业人力资源现状的实证研究 | 第21-30页 |
| 3.1 邮轮旅游企业人力资源现状实证研究的方法 | 第21-23页 |
| 3.1.1 问卷设计 | 第21-22页 |
| 3.1.2 数据收集 | 第22页 |
| 3.1.3 分析方法 | 第22-23页 |
| 3.2 邮轮旅游企业人力资源基本特征的调查研究结果 | 第23-25页 |
| 3.2.1 人力资源规模 | 第23页 |
| 3.2.2 人力资源年龄、种族、性别结构 | 第23-24页 |
| 3.2.3 人力资源学历分布情况 | 第24-25页 |
| 3.3 邮轮旅游企业人力资源管理现状的调查研究结果 | 第25-27页 |
| 3.3.1 用工方式及招聘渠道 | 第25页 |
| 3.3.2 新老员工的培训方式及内容 | 第25页 |
| 3.3.3 员工的薪酬和福利待遇 | 第25-26页 |
| 3.3.4 邮轮的绩效管理体系 | 第26页 |
| 3.3.5 员工的职业生涯发展通道 | 第26-27页 |
| 3.3.6 员工留存周期及原因 | 第27页 |
| 3.4 邮轮旅游相关专业实习生的就业意向调查研究结果 | 第27-29页 |
| 3.4.1 实习生的就业意向及对工作类型和工作内容的期望 | 第27-28页 |
| 3.4.2 实习生对工作环境和工作压力的接受度 | 第28页 |
| 3.4.3 实习生对薪酬福利待遇的期望 | 第28-29页 |
| 3.5 邮轮旅游消费者对员工素质模型期望的调查研究结果 | 第29-30页 |
| 3.5.1 消费者对海乘人员的素质要求 | 第29页 |
| 3.5.2 消费者对服务品质的要求 | 第29页 |
| 3.5.3 消费者参与绩效评价的意愿 | 第29-30页 |
| 第4章 邮轮旅游企业人力资源管理存在的问题分析 | 第30-35页 |
| 4.1 邮轮旅游的行业特点 | 第30-31页 |
| 4.1.1 淡旺季周期特征 | 第30页 |
| 4.1.2 海乘人员的从业资格要求 | 第30页 |
| 4.1.3 海乘人员服务意识和能力的要求 | 第30-31页 |
| 4.2 邮轮旅游企业的用工形式分析 | 第31-32页 |
| 4.2.1 灵活用工形式的发展趋势 | 第31页 |
| 4.2.2 劳务派遣用工形式的利弊分析 | 第31页 |
| 4.2.3 招募实习生的可行性分析 | 第31-32页 |
| 4.3 邮轮旅游企业的培训体系分析 | 第32-33页 |
| 4.3.1 邮轮旅游企业的培训需求 | 第32页 |
| 4.3.2 邮轮旅游企业现行的培训方法和内容 | 第32-33页 |
| 4.3.3 邮轮旅游企业的培训效果分析 | 第33页 |
| 4.4 邮轮旅游企业的绩效评估和薪酬福利分析 | 第33-34页 |
| 4.4.1 邮轮旅游企业现行的绩效评估办法及效果分析 | 第33页 |
| 4.4.2 邮轮旅游企业员工对薪酬福利满意度的分析 | 第33-34页 |
| 4.5 邮轮旅游企业现行的人力资源管理架构分析 | 第34-35页 |
| 4.5.1 人力资源部门在组织架构中的地位 | 第34页 |
| 4.5.2 人力资源部门的内部职能分工 | 第34页 |
| 4.5.3 人力资源部门员工的薪酬待遇水平 | 第34-35页 |
| 第5章 邮轮旅游企业人力资源管理模式的发展建议 | 第35-46页 |
| 5.1 引进“三支柱模式”,改进人力资源管理架构 | 第35-37页 |
| 5.1.1 HR“三支柱”模式的管理理念和发展优势 | 第35-36页 |
| 5.1.2 “COE”角色的职责分析 | 第36页 |
| 5.1.3 “HRBP”角色的职责分析 | 第36-37页 |
| 5.1.4 “SSC”角色的职责分析 | 第37页 |
| 5.2 HRBP助力招聘管理模式的改进 | 第37-40页 |
| 5.2.1 招聘团队的建设 | 第37-38页 |
| 5.2.2 核心人才的招聘 | 第38-39页 |
| 5.2.3 劳务派遣的用工形式 | 第39页 |
| 5.2.4 劳务公司的管理 | 第39页 |
| 5.2.5 实习生的招募 | 第39-40页 |
| 5.3 “三支柱”模式下如何创建学习型组织 | 第40-42页 |
| 5.3.1 企业文化建设 | 第40-41页 |
| 5.3.2 培训体系的改进 | 第41页 |
| 5.3.3 培训需求和培训效果的管理 | 第41-42页 |
| 5.4 绩效管理系统的改善 | 第42-43页 |
| 5.4.1 消费者的评价 | 第42-43页 |
| 5.4.2 绩效管理的本质 | 第43页 |
| 5.5 薪酬福利待遇管理 | 第43-44页 |
| 5.5.1 薪酬水平的市场竞争力 | 第43-44页 |
| 5.5.2 薪酬体系的改进设计 | 第44页 |
| 5.5.3 福利制度的吸引力 | 第44页 |
| 5.6 以职业发展机遇留住员工 | 第44-46页 |
| 5.6.1 职业生涯规划的重要性 | 第44-45页 |
| 5.6.2 如何设计职业发展路径 | 第45页 |
| 5.6.3 职业发展机遇对流失率的影响 | 第45-46页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第46-49页 |
| 6.1 邮轮企业人力资源管理模式的探索 | 第46页 |
| 6.2 科学的人力资源管理模式对邮轮企业运营发展的影响 | 第46-47页 |
| 6.3 人力资源管理发展对邮轮企业发展的影响 | 第47页 |
| 6.4 不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第53-54页 |
| 附录A 邮轮旅游企业人力资源管理现状调查问卷 | 第54-59页 |
| 附录B 邮轮工作人员服务质量满意度调查问卷 | 第59-62页 |
| 附录C 邮轮、船运相关专业学生就业意向调查问卷 | 第62-64页 |
