| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-18页 |
| 1.3 研究的内容及方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第20-26页 |
| 2.1 绩效考核相关理论 | 第20-23页 |
| 2.1.1 绩效考核的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效考核的流程 | 第20-21页 |
| 2.1.3 绩效考核的方法 | 第21-23页 |
| 2.2 平衡计分卡的相关理论 | 第23-25页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第23-24页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的设计流程 | 第24-25页 |
| 2.3 小结 | 第25-26页 |
| 第3章 农业银行ZQ支行绩效考核的现状 | 第26-36页 |
| 3.1 农业银行ZQ支行的基本情况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 农业银行ZQ支行简介 | 第26-28页 |
| 3.1.2 绩效考核历史沿革 | 第28-29页 |
| 3.2 农业银行ZQ支行绩效考核体系现状 | 第29-33页 |
| 3.2.1 绩效目标 | 第29页 |
| 3.2.2 考核方法和指标 | 第29-30页 |
| 3.2.3 分支机构综合考核体系现状 | 第30-32页 |
| 3.2.4 部室综合考核体系现状 | 第32-33页 |
| 3.3 农业银行ZQ支行绩效考核体系存在的主要问题 | 第33-34页 |
| 3.3.1 考核目标确定得不合理 | 第33-34页 |
| 3.3.2 指标选取存在缺陷 | 第34页 |
| 3.3.3 员工关注度低 | 第34页 |
| 3.4 农业银行ZQ支行绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第34-35页 |
| 3.4.1 未全面考虑实现目标的内在因素 | 第34页 |
| 3.4.2 过于关注财务指标 | 第34-35页 |
| 3.4.3 缺乏交流与协作 | 第35页 |
| 3.4.4 对服务文化的忽略 | 第35页 |
| 3.5 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的绩效考核体系优化设计 | 第36-46页 |
| 4.1 引入平衡计分卡的必要性和可行性 | 第36-37页 |
| 4.1.1 必要性 | 第36页 |
| 4.1.2 可行性 | 第36-37页 |
| 4.2 设计目标与原则 | 第37-38页 |
| 4.2.1 构建目标 | 第37-38页 |
| 4.2.2 构建原则 | 第38页 |
| 4.3 农业银行ZQ支行绩效考核体系的优化设计 | 第38-45页 |
| 4.3.1 基于平衡计分卡战略目标分解 | 第38-39页 |
| 4.3.2 指标的选择 | 第39-40页 |
| 4.3.3 分支机构指标权重的分配 | 第40-45页 |
| 4.3.4 公司业务部指标权重的分配 | 第45页 |
| 4.4 小结 | 第45-46页 |
| 第5章 绩效考核体系的实施 | 第46-51页 |
| 5.1 实施步骤 | 第46-47页 |
| 5.1.1 建立绩效考核小组 | 第46页 |
| 5.1.2 设计考核方案 | 第46页 |
| 5.1.3 传达考核方案 | 第46-47页 |
| 5.1.4 进行周期性考核 | 第47页 |
| 5.1.5 实施考核成果 | 第47页 |
| 5.1.6 信息的反馈与交流 | 第47页 |
| 5.2 保障措施 | 第47-48页 |
| 5.2.1 不断完善考核体系 | 第48页 |
| 5.2.2 提高绩效管理能力 | 第48页 |
| 5.2.3 建立绩效考核的文化 | 第48页 |
| 5.3 效果评价与注意事项 | 第48-50页 |
| 5.3.1 实施过程中应注意的问题 | 第48-49页 |
| 5.3.2 优化效果评价 | 第49-50页 |
| 5.4 小结 | 第50-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |