| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-18页 |
| 1.1 问题提出 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第7-8页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第8-9页 |
| 1.3 核心概念界定 | 第9-10页 |
| 1.3.1 军休服务管理工作 | 第9页 |
| 1.3.2 军休干部 | 第9页 |
| 1.3.3 事业单位服务职能 | 第9-10页 |
| 1.4 理论基础 | 第10-12页 |
| 1.4.1 新公共服务理论 | 第10-11页 |
| 1.4.2 利益相关者理论 | 第11-12页 |
| 1.5 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.5.1 国外研究概况 | 第12-13页 |
| 1.5.2 国内研究概况 | 第13-15页 |
| 1.5.3 对现有文献的评价 | 第15-16页 |
| 1.6 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.6.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.6.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.6.3 技术路线 | 第16-18页 |
| 2 大连市军休中心职能履行现状分析 | 第18-21页 |
| 2.1 大连市军休A中心作为研究个案的典型性分析 | 第18页 |
| 2.2 大连市军休A中心服务职能与机构设置 | 第18-19页 |
| 2.3 大连市军休A中心服务职能履行情况 | 第19-21页 |
| 2.3.1 加强党建工作,落实军休干部政治待遇 | 第19页 |
| 2.3.2 加强服务保障,全面落实生活待遇 | 第19-20页 |
| 2.3.3 精心策划组织,丰富活动内容 | 第20-21页 |
| 3 大连军休中心履行服务职能中存在的问题及原因分析 | 第21-33页 |
| 3.1 大连市军休中心履行服务职能存在的问题分析 | 第21-28页 |
| 3.1.1 以管理为本位,缺少主动服务意识 | 第21-22页 |
| 3.1.2 服务形式和服务内容较为单一 | 第22-25页 |
| 3.1.3 专业人员匮乏,工作人员的服务专业化程度不高 | 第25-26页 |
| 3.1.4 部分部门职责定位不明确 | 第26-27页 |
| 3.1.5 经费使用不够规范 | 第27-28页 |
| 3.2 大连军休中心履行服务职能存在问题的原因分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 长期的“官本位”思想导致“重管理,轻服务” | 第28-29页 |
| 3.2.2 长期的计划管理模式弱化了军休中心的服务能力 | 第29-30页 |
| 3.2.3 缺乏建立专业化人才队伍的长远规划 | 第30-31页 |
| 3.2.4 人事管理制度缺乏有效的激励 | 第31-32页 |
| 3.2.5 缺乏有效的监督约束机制 | 第32-33页 |
| 4 提升军休服务水平的相关对策 | 第33-41页 |
| 4.1 树立并落实以服务促发展的理念 | 第33页 |
| 4.2 进一步推进军休服务社会化改革 | 第33-36页 |
| 4.2.1 统筹协调,分类指导 | 第34页 |
| 4.2.2 引进社会资源,建立完善的服务保障网络 | 第34-36页 |
| 4.3 建立专业化的人员队伍 | 第36-38页 |
| 4.3.1 引用专业人士,提供专业服务 | 第37页 |
| 4.3.2 设置心理咨询、社会工作者专业服务岗位 | 第37-38页 |
| 4.3.3 提高军休服务人员的从业门槛 | 第38页 |
| 4.4 全面深化军休中心内部管理制度改革 | 第38-40页 |
| 4.4.1 细化职责、理顺关系 | 第38-39页 |
| 4.4.2 建立行之有效的奖惩机制 | 第39-40页 |
| 4.5 强化监督问责 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 A 军休中心履行服务职能现状调查问卷 | 第45-48页 |
| 附录 B 军休工作人员访谈提纲 | 第48-49页 |
| 附录 C 军休干部访谈提纲 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
