| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-22页 |
| 1.1 选题背景和目的 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第12-13页 |
| 1.3 网络舆情应对的相关概念 | 第13-18页 |
| 1.3.1 网络舆情的含义 | 第13页 |
| 1.3.2 网络舆情的特征 | 第13-15页 |
| 1.3.3 网络舆情的影响 | 第15-17页 |
| 1.3.4 网络舆情的演化阶段 | 第17-18页 |
| 1.4 论文研究的理论基础 | 第18-20页 |
| 1.4.1 公共治理理论 | 第18页 |
| 1.4.2 危机管理理论 | 第18-19页 |
| 1.4.3 议程设置理论 | 第19页 |
| 1.4.4 沉默的螺旋理论 | 第19-20页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第20-22页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 2 S区政府网络舆情应对现状和问题及成因分析 | 第22-31页 |
| 2.1 S区政府网络舆情应对现状 | 第22-26页 |
| 2.1.1 注重对网络舆情的监管 | 第22-23页 |
| 2.1.2 培养专门队伍应对网络舆情 | 第23-24页 |
| 2.1.3 加强新媒体建设畅通沟通渠道 | 第24-25页 |
| 2.1.4 规范舆情信息分析研判工作 | 第25-26页 |
| 2.2 S区网络舆情应对存在的问题 | 第26-28页 |
| 2.2.1 网信部门尚未成立 | 第26页 |
| 2.2.2 舆情信息预警和研判能力不足 | 第26-27页 |
| 2.2.3 部门之间缺乏统筹协调合作 | 第27-28页 |
| 2.2.4 信息公开不及时有效 | 第28页 |
| 2.3 S区政府网络舆情应对问题成因分析 | 第28-31页 |
| 2.3.1 网络舆情危机意识薄弱 | 第28-29页 |
| 2.3.2 网络舆情监测手段落后 | 第29页 |
| 2.3.3 相关工作人员反应迟缓 | 第29-30页 |
| 2.3.4 网络舆情应对政策文件不规范 | 第30-31页 |
| 3 S区政府网络舆情事件应对案例分析及经验借鉴 | 第31-41页 |
| 3.1 突发事件类网络舆情：S区某小学教师殴打男童事件 | 第31-34页 |
| 3.1.1 S区某小学教师殴打男童事件概述 | 第31页 |
| 3.1.2 S区某小学教师殴打男童事件网络舆情研判 | 第31-33页 |
| 3.1.3 S区某小学教师殴打男童事件应对总结 | 第33-34页 |
| 3.2 诉求引发媒体关注类网络舆情：S区某小区物业纠纷事件 | 第34-36页 |
| 3.2.1 S区某小区物业纠纷事件概述 | 第34页 |
| 3.2.2 S区某小区物业纠纷事件舆情研判 | 第34-36页 |
| 3.2.3 S区某小区物业纠纷事件网络舆情应对总结 | 第36页 |
| 3.3 公共政策引发不满类：S区某学校学区合并事件 | 第36-39页 |
| 3.3.1 S区某学校学区合并事件概述 | 第36-37页 |
| 3.3.2 S区某学校学区合并事件研判 | 第37-38页 |
| 3.3.3 S区某学校学区合并事件应对总结 | 第38-39页 |
| 3.4 A区政府网络舆情事件应对经验借鉴 | 第39-41页 |
| 3.4.1 建立专门的网信部门 | 第39页 |
| 3.4.2 建立网络舆情工作制度 | 第39-40页 |
| 3.4.3 建立网评员奖励制度 | 第40-41页 |
| 4 提升S区政府网络舆情应对能力的策略 | 第41-49页 |
| 4.1 S区政府网络舆情应对策略实施的可行性分析 | 第41-42页 |
| 4.1.1 政治可行性 | 第41页 |
| 4.1.2 经济可行性 | 第41-42页 |
| 4.1.3 社会可行性 | 第42页 |
| 4.2 前期控制：网络舆情事件的预防 | 第42-44页 |
| 4.2.1 制定合理的公共政策 | 第42-43页 |
| 4.2.2 加强对网络舆情的监测 | 第43页 |
| 4.2.3 加快成立专门的网信部门 | 第43-44页 |
| 4.3 过程控制：网络舆情事件的引导 | 第44-46页 |
| 4.3.1 第一时间公开信息 | 第44页 |
| 4.3.2 正面回应加强舆论引导 | 第44-45页 |
| 4.3.3 加强部门协作共同应对危机 | 第45-46页 |
| 4.4 反馈控制：营造清朗的网络舆论空间 | 第46-49页 |
| 4.4.1 建立健全网络舆情应对机制 | 第46-47页 |
| 4.4.2 营造清朗的网络舆论空间 | 第47页 |
| 4.4.3 构建地方政府与市场的合作引导模式 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
