| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 1.3 理论基础与文献综述 | 第12-17页 |
| 第2章 蓝十字脑科医院客服人员绩效管理现状及存在问题 | 第17-25页 |
| 2.1 企业概况 | 第17-18页 |
| 2.2 客服人员绩效管理现状 | 第18-19页 |
| 2.3 客服人员绩效管理存在的问题 | 第19-21页 |
| 2.4 客服人员绩效管理问题的成因分析 | 第21-25页 |
| 第3章 蓝十字脑科医院客服人员绩效管理方案设计 | 第25-41页 |
| 3.1 客服人员绩效计划制定 | 第25-30页 |
| 3.2 客服人员绩效实施 | 第30-34页 |
| 3.3 客服人员绩效考评 | 第34-37页 |
| 3.4 客服人员绩效反馈及结果应用 | 第37-41页 |
| 第4章 蓝十字脑科医院客服人员绩效管理方案的实施保障 | 第41-45页 |
| 4.1 企业文化保障 | 第41-42页 |
| 4.2 制度保障 | 第42-43页 |
| 4.3 人员保障 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |