医院舆情危机应对研究--以W市公立医院为例
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.6 技术路线 | 第16-17页 |
| 第二章 基本概念和理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-20页 |
| 2.1.1 新媒体 | 第17-18页 |
| 2.1.2 舆情 | 第18-19页 |
| 2.1.3 舆情危机 | 第19页 |
| 2.1.4 医院舆情危机 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 沉默的螺旋理论 | 第20页 |
| 2.2.2 4R危机管理理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 群体极化理论 | 第22页 |
| 2.2.4 危机生命周期理论 | 第22-24页 |
| 第三章 医院舆情危机应对存在的不足及原因分析 | 第24-32页 |
| 3.1 舆情发生的主要原因 | 第24-26页 |
| 3.1.1 内部原因 | 第24-25页 |
| 3.1.2 外部原因 | 第25-26页 |
| 3.2 医院舆情危机应对中存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.2.1 舆情危机意识不足 | 第26页 |
| 3.2.2 主动应对意识薄弱 | 第26-27页 |
| 3.2.3 缺乏与媒体的沟通技巧 | 第27-28页 |
| 3.2.4 内部机制不完善 | 第28-30页 |
| 3.3 应对工作存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 思想认知不到位 | 第30页 |
| 3.3.2 舆情监测和预警体系不完善 | 第30-31页 |
| 3.3.3 应急管理机制不健全 | 第31页 |
| 3.3.4 管理队伍能力有待加强 | 第31页 |
| 3.3.5 “信任危机”加大舆情应对工作难度 | 第31-32页 |
| 第四章 医院舆情危机应对案例分析 | 第32-38页 |
| 4.1 榆林市“产妇跳楼”案例舆情应对分析 | 第32-36页 |
| 4.1.1 案例概述 | 第32页 |
| 4.1.2 舆情关注分析 | 第32-34页 |
| 4.1.3 舆情应对分析 | 第34-36页 |
| 4.2 深圳“八毛门”案例舆情应对分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 案例概述及舆情关注 | 第36-37页 |
| 4.2.2 舆情应对分析 | 第37-38页 |
| 第五章 医院舆情危机应对措施 | 第38-42页 |
| 5.1 依法严惩网络犯罪 | 第38页 |
| 5.2 利用新媒体平台促进公开透明 | 第38-39页 |
| 5.3 建立健全舆情管理体系和应对机制 | 第39-40页 |
| 5.3.1 完善监测机制 | 第39页 |
| 5.3.2 完善预警机制 | 第39页 |
| 5.3.3 完善处置机制 | 第39-40页 |
| 5.3.4 完善善后保障机制 | 第40页 |
| 5.4 加强医院内部管理 | 第40-42页 |
| 5.4.1 不断提升医护人员医疗水平和服务质量 | 第40页 |
| 5.4.2 主动促进医患信息对称 | 第40-41页 |
| 5.4.3 增强医院职工舆情危机意识 | 第41页 |
| 5.4.4 增强舆情应对责任意识 | 第41页 |
| 5.4.5 增强医院管理者的媒体应对能力 | 第41-42页 |
| 第六章 结论与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
