浦发银行N分行大客户营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 大客户营销理论综述 | 第13-16页 |
| 2.1 概念界定 | 第13页 |
| 2.1.1 大客户营销内涵 | 第13页 |
| 2.1.2 服务营销内涵 | 第13页 |
| 2.2 理论基础 | 第13-16页 |
| 2.2.1 STP营销策略理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 服务营销理论 | 第14-16页 |
| 3 浦发银行N分行大客户营销的现状及问题分析 | 第16-26页 |
| 3.1 大客户营销的外部环境分析 | 第16-18页 |
| 3.1.1 机会分析 | 第16-17页 |
| 3.1.2 威胁分析 | 第17-18页 |
| 3.2 浦发银行N分行大客户营销的现状分析 | 第18-21页 |
| 3.2.1 产品现状分析 | 第18-19页 |
| 3.2.2 价格策略 | 第19页 |
| 3.2.3 渠道定位 | 第19-20页 |
| 3.2.4 促销方式 | 第20页 |
| 3.2.5 服务人员 | 第20-21页 |
| 3.2.6 展示方式 | 第21页 |
| 3.2.7 服务过程 | 第21页 |
| 3.3 浦发银行N分行大客户营销存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.4 浦发银行N分行大客户营销问题原因分析 | 第23-26页 |
| 4 浦发银行N分行大客户营销的改进策略 | 第26-33页 |
| 4.1 浦发银行N分行大客户影响的基本原则 | 第26页 |
| 4.2 浦发银行N分行STP策略改进 | 第26-28页 |
| 4.2.1 细分市场 | 第26-27页 |
| 4.2.2 目标市场 | 第27页 |
| 4.2.3 市场定位 | 第27-28页 |
| 4.3 N分行大客户服务营销改进策略 | 第28-33页 |
| 4.3.1 从客户个性化需求出发进行产品设计 | 第28-29页 |
| 4.3.2 实施差异化价格手段 | 第29页 |
| 4.3.3 引入个性化促销策略 | 第29-30页 |
| 4.3.4 拓宽销售渠道 | 第30页 |
| 4.3.5 提高员工能力素质 | 第30-31页 |
| 4.3.6 服务呈现方式形象化 | 第31-32页 |
| 4.3.7 服务过程细节化 | 第32-33页 |
| 5 浦发银行N分行改进大客户营销策略的保障措施 | 第33-38页 |
| 5.1 健全完善组织结构 | 第33页 |
| 5.2 建立各岗位的职责说明书 | 第33-34页 |
| 5.3 使用电子化绩效管理系统 | 第34-35页 |
| 5.4 采用多样的风控手段 | 第35页 |
| 5.5 整合大客户关系管理的信息系统平台 | 第35-36页 |
| 5.6 建立广泛的战略合作关系 | 第36-37页 |
| 5.7 加强企业文化建设 | 第37页 |
| 5.8 加强员工培训 | 第37-38页 |
| 6 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
