| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 文献综述 | 第12-20页 |
| 1.4.1 企业社会责任 | 第12-13页 |
| 1.4.2 顾客忠诚度 | 第13-17页 |
| 1.4.3 企业社会责任与顾客忠诚度 | 第17-20页 |
| 2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.1 企业社会责任理论 | 第20页 |
| 2.2 顾客忠诚理论 | 第20-21页 |
| 2.3 利益相关者理论 | 第21-23页 |
| 3 房地产开发企业社会责任发展现状及问题 | 第23-27页 |
| 3.1 房地产开发企业社会责任现状 | 第23-24页 |
| 3.2 房地产开发企业社会责任存在的问题 | 第24-27页 |
| 4 理论模型与假设 | 第27-32页 |
| 4.1 模型构建 | 第27-28页 |
| 4.2 研究假设 | 第28-32页 |
| 4.2.1 房地产开发企业社会责任与企业形象 | 第28-29页 |
| 4.2.2 房地产开发企业社会责任与顾客满意 | 第29页 |
| 4.2.3 房地产开发企业社会责任与顾客忠诚 | 第29-30页 |
| 4.2.4 房地产开发企业形象、顾客满意与顾客忠诚 | 第30-31页 |
| 4.2.5 房地产开发企业形象的中介作用 | 第31-32页 |
| 5 问卷调研 | 第32-56页 |
| 5.1 问卷与量表设计 | 第32-35页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第32-33页 |
| 5.1.2 测量量表设计 | 第33-35页 |
| 5.2 预调研与检验 | 第35-43页 |
| 5.2.1 数据收集与描述 | 第35-36页 |
| 5.2.2 预调研数据检验 | 第36-43页 |
| 5.3 正式调研与检验 | 第43-56页 |
| 5.3.1 样本特征描述 | 第43-45页 |
| 5.3.2 数据描述 | 第45-47页 |
| 5.3.3 数据信度和效度分析 | 第47-52页 |
| 5.3.4 方差分析 | 第52-56页 |
| 6 模型构建与假设检验 | 第56-73页 |
| 6.1 测量模型 | 第56-59页 |
| 6.1.1 测量模型适配度检验 | 第56页 |
| 6.1.2 验证性因子分析 | 第56-59页 |
| 6.2 结构模型 | 第59-68页 |
| 6.2.1 中介变量检验 | 第60-66页 |
| 6.2.2 模型修正与检验 | 第66-68页 |
| 6.3 企业社会责任对顾客忠诚度的影响路径及效应分析 | 第68-71页 |
| 6.3.1 企业社会责任对态度忠诚的影响路径及效应 | 第68-69页 |
| 6.3.2 企业社会责任对行为忠诚的影响路径及效应 | 第69-71页 |
| 6.4 假设检验结果 | 第71-73页 |
| 7 建议与结论 | 第73-79页 |
| 7.1 房地产开发企业履行社会责任的建议 | 第73-76页 |
| 7.2 研究结论 | 第76-77页 |
| 7.3 创新与局限 | 第77-79页 |
| 7.3.1 研究创新 | 第77页 |
| 7.3.2 研究局限与展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录：调查问卷 | 第84-89页 |
| 研究生期间发表论文及参加科研情况 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
