| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文框架及主要内容 | 第10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| 第二章 员工满意度的理论基础 | 第12-17页 |
| ·员工满意度定义 | 第12页 |
| ·员工满意度调查定义 | 第12页 |
| ·员工满意度调查的内容 | 第12-13页 |
| ·影响员工满意度的因素 | 第13页 |
| ·员工满意度的特性 | 第13-14页 |
| ·员工满意度的产生 | 第14页 |
| ·员工满意度的发展 | 第14-16页 |
| ·为什么要研究员工满意度 | 第14-15页 |
| ·国外员工满意度研究历程 | 第15页 |
| ·国内员工满意度调查 | 第15-16页 |
| ·为什么要关注员工满意度 | 第16-17页 |
| 第三章 北京邮政速递物流公司人力资源管理现状及问题分析 | 第17-34页 |
| ·公司背景介绍 | 第17-19页 |
| ·公司组织结构 | 第17-19页 |
| ·公司经营状况 | 第19页 |
| ·公司人力资源及管理现状分析 | 第19-33页 |
| ·人力资源基本情况分析 | 第19-24页 |
| ·绩效管理体系分析 | 第24-29页 |
| ·员工薪酬状况分析 | 第29-32页 |
| ·员工职业生涯规划体系分析 | 第32-33页 |
| ·公司人力资源管理的问题总结 | 第33-34页 |
| 第四章 北京邮政速递物流公司员工满意度调查 | 第34-51页 |
| ·员工满意度调查方案设计 | 第34-37页 |
| ·调查的目的 | 第34页 |
| ·调查对象 | 第34-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·问卷的发放及回收 | 第36-37页 |
| ·调查结果分析 | 第37-45页 |
| ·公司整体员工满意度 | 第37-38页 |
| ·五大维度满意度分析 | 第38-39页 |
| ·速递分公司按岗位分析 | 第39-40页 |
| ·按工作年限员工满意度 | 第40-41页 |
| ·经营单位满意度最满意前五项与最不满意后五项 | 第41页 |
| ·生产单位满意度最满意前五项与最不满意后五项 | 第41-42页 |
| ·开放性问题分析 | 第42-45页 |
| ·员工满意度问题的原因分析 | 第45-51页 |
| ·薪酬水平偏低且缺乏科学性 | 第46-48页 |
| ·激励机制不健全 | 第48-49页 |
| ·绩效考核体系不健全 | 第49-51页 |
| 第五章 北京邮政速递物流公司员工满意度提升策略建议 | 第51-63页 |
| ·提升员工满意度的一般原则 | 第51-53页 |
| ·创造公平竞争的企业环境 | 第51页 |
| ·对员工工作实施再设计 | 第51-52页 |
| ·创造追求进步的企业氛围 | 第52页 |
| ·充分授权 | 第52页 |
| ·开放的沟通系统 | 第52-53页 |
| ·北京邮政速递物流公司员工满意度提升策略 | 第53-63页 |
| ·物质激励 | 第53-54页 |
| ·非物质激励 | 第54-63页 |
| 第六章 结束语 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63页 |
| ·实践展望 | 第63-65页 |
| 附录:员工满意度调查表 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |