| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 本文的创新点 | 第14页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 2. 相关理论与研究 | 第16-24页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-18页 |
| 2.1.1 期望价值理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 社会交换理论 | 第17页 |
| 2.1.3 认知评价理论 | 第17-18页 |
| 2.2 文献综述 | 第18-22页 |
| 2.2.1 体验价值研究综述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客满意度研究综述 | 第19-20页 |
| 2.2.3 行为意向研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2.4 文献述评 | 第21-22页 |
| 2.3 体验价值、顾客满意度及行为意向的关系研究 | 第22-24页 |
| 2.3.1 体验价值与顾客满意度的关系研究 | 第22页 |
| 2.3.2 体验价值与行为意向的关系研究 | 第22页 |
| 2.3.3 顾客满意度与行为意向的关系研究 | 第22-24页 |
| 3. 研究设计 | 第24-36页 |
| 3.1 研究思路 | 第24页 |
| 3.2 研究变量的指标 | 第24-27页 |
| 3.2.1 体验价值的指标及测量 | 第24-26页 |
| 3.2.2 顾客满意度的指标及测量 | 第26-27页 |
| 3.2.3 行为意向的指标及测量 | 第27页 |
| 3.3 研究假设 | 第27-30页 |
| 3.3.1 研究假设的提出 | 第27-29页 |
| 3.3.2 体验价值、顾客满意度与行为意向的概念模型 | 第29-30页 |
| 3.4 问卷设计与研究 | 第30页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第30页 |
| 3.4.2 研究对象和方法 | 第30页 |
| 3.5 问卷预测试 | 第30-36页 |
| 3.5.1 信度分析 | 第31-32页 |
| 3.5.2 效度分析 | 第32-36页 |
| 4. 实证分析 | 第36-57页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第36-39页 |
| 4.1.1 人口统计学特征分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 变量描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 4.1.3 O2O网站描述性统计分析 | 第38-39页 |
| 4.2 问卷信度检验 | 第39-40页 |
| 4.3 问卷效度检验 | 第40-44页 |
| 4.3.1 体验价值验证性因素分析 | 第40-42页 |
| 4.3.2 顾客满意度验证性因素分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 行为意向验证性因素分析 | 第43-44页 |
| 4.4 差异性分析 | 第44-50页 |
| 4.4.1 性别差异性分析 | 第44-45页 |
| 4.4.2 年龄差异性分析 | 第45-46页 |
| 4.4.3 受教育程度差异性分析 | 第46-47页 |
| 4.4.4 月均收入差异性分析 | 第47-50页 |
| 4.5 结构方程模型分析 | 第50-56页 |
| 4.5.1 结构方程模型适配检验 | 第50-52页 |
| 4.5.2 路径分析与假设检验 | 第52-53页 |
| 4.5.3 中介效应分析 | 第53-56页 |
| 4.6 模型修正 | 第56-57页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第57-63页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-59页 |
| 5.1.1 多个变量在月均收入因素上存在显著差异 | 第57页 |
| 5.1.2 酒店O2O模式体验价值由四个维度构成 | 第57-58页 |
| 5.1.3 酒店O2O模式体验价值、顾客满意度和行为意向具有嵌套作用机制 | 第58页 |
| 5.1.4 顾客满意度具有部分中介作用 | 第58-59页 |
| 5.2 酒店O2O模式相关建议 | 第59-62页 |
| 5.2.1 对O2O网站相关建议 | 第59-60页 |
| 5.2.2 对酒店相关建议 | 第60-61页 |
| 5.2.3 对酒店O2O模式相关建议 | 第61-62页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第62-63页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第62页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间的科研任务与主要成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |