| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 文献综述 | 第14页 |
| 1.3 研究方法、思路及框架结构 | 第14-16页 |
| 1.3.1 本文研究的主要方法 | 第14页 |
| 1.3.2 本文研究的思路及框架结构 | 第14-16页 |
| 2 相关理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 绩效考核的相关理论及概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 绩效考核的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 绩效考核的主要方法 | 第16-17页 |
| 2.1.3 绩效考核的原则 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡的相关理论概述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的核心内容 | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的特点 | 第19-21页 |
| 3 A支行公司业务部绩效考核现状和问题 | 第21-32页 |
| 3.1 A支行公司业务部简介 | 第21-25页 |
| 3.1.1 A支行基本情况 | 第21页 |
| 3.1.2 A支行公司业务部概况 | 第21页 |
| 3.1.3 A支行公司业务部的特点 | 第21-22页 |
| 3.1.4 A支行公司业务部的组织结构和岗位设置 | 第22-25页 |
| 3.2 A支行公司业务部绩效考核现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 业务片区的绩效考核现状 | 第25-26页 |
| 3.2.2 片区员工的绩效考核现状 | 第26-28页 |
| 3.3 A支行公司业务部绩效考核存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 偏重财务指标考核，不能适应商业银行的业务发展 | 第28-29页 |
| 3.3.2 考核指标不完善，各指标权重分配不合理 | 第29页 |
| 3.3.3 考核结果难以落实，导致绩效考核流于形式 | 第29-30页 |
| 3.4 A支行公司业务部绩效考核存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 忽视了部门的战略发展 | 第30页 |
| 3.4.2 忽视了员工的切身利益 | 第30-31页 |
| 3.4.3 忽视了考核的沟通与协调 | 第31-32页 |
| 4 A支行公司业务部绩效考核体系的优化 | 第32-37页 |
| 4.1 优化的原则 | 第32-33页 |
| 4.2 优化的思路 | 第33页 |
| 4.3 A支行公司业务部实施平衡计分卡的必要性及可行性分析 | 第33-35页 |
| 4.3.1 A支行公司业务部实施平衡计分卡的必要性 | 第33-34页 |
| 4.3.2 A支行公司业务部实施平衡计分卡的可行性 | 第34-35页 |
| 4.4 优化的步骤 | 第35-37页 |
| 5 A支行公司业务部基于平衡计分卡的绩效考核指标体系的构建 | 第37-53页 |
| 5.1 A支行公司业务部战略目标的确定 | 第37-39页 |
| 5.1.1 A支行公司业务部的SWOT分析 | 第37-39页 |
| 5.1.2 A支行公司业务部战略目标的确定 | 第39页 |
| 5.2 绘制A支行公司业务部的战略地图 | 第39-41页 |
| 5.3 A支行公司业务部战略目标的分解 | 第41-42页 |
| 5.4 A支行公司业务部各业务片区平衡计分卡的确定 | 第42-49页 |
| 5.4.1 业务片区考核指标的确定 | 第42-44页 |
| 5.4.2 业务片区考核指标权重的确定 | 第44-49页 |
| 5.5 各业务片区员工平衡计分卡的确定 | 第49-53页 |
| 5.5.1 片区员工考核指标的确定 | 第49-51页 |
| 5.5.2 片区员工考核指标权重的确定 | 第51-53页 |
| 6 A支行公司业务部基于平衡计分卡绩效考核体系的实施 | 第53-56页 |
| 6.1 实施前的准备 | 第53页 |
| 6.1.1 方案报批 | 第53页 |
| 6.1.2 公文通知 | 第53页 |
| 6.1.3 沟通答疑 | 第53页 |
| 6.2 A支行公司业务部实施平衡计分卡绩效考核体系注意的问题 | 第53-54页 |
| 6.2.1 严格执行绩效考核制度 | 第53-54页 |
| 6.2.2 注意对指标体系进行动态调整 | 第54页 |
| 6.2.3 充分运用绩效考核结果 | 第54页 |
| 6.3 A支行公司业务部实施平衡计分卡绩效考核体系的障碍 | 第54-55页 |
| 6.3.1 部门战略意识缺乏 | 第54页 |
| 6.3.2 部门员工态度消极 | 第54-55页 |
| 6.3.3 实施初期执行效率低下 | 第55页 |
| 6.4 A支行公司业务部实施平衡计分卡绩效考核体系的保障机制 | 第55-56页 |
| 6.4.1 提高部门的战略意识 | 第55页 |
| 6.4.2 建立绩效考核的反馈机制 | 第55页 |
| 6.4.3 打造学习型组织 | 第55页 |
| 6.4.4 加强信息系统建设 | 第55-56页 |
| 7 结语 | 第56-58页 |
| 7.1 本文研究的结论 | 第56页 |
| 7.2 本文研究的不足 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-66页 |
| 攻读硕士期间取得的科研成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
