| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-21页 |
| 2.1 国内研究概况 | 第13-17页 |
| 2.1.1 论文数量的年代分布情况 | 第13页 |
| 2.1.2 论文研究层次分析 | 第13-14页 |
| 2.1.3 相关研究内容 | 第14-17页 |
| 2.2 口碑营销相关理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 口碑的传统定义与特点 | 第17页 |
| 2.2.2 什么是口碑营销 | 第17-19页 |
| 2.2.3 口碑营销的特点 | 第19页 |
| 2.3 互联网+基本理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 什么是互联网+ | 第19-20页 |
| 2.3.2 互联网+的特性 | 第20页 |
| 2.3.3 互联网+的发展现状 | 第20-21页 |
| 第3章 泉州海维软件有限公司口碑营销情况 | 第21-36页 |
| 3.1 泉州海维软件有限公司概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 泉州海维软件有限公司概况 | 第21页 |
| 3.1.2 泉州海维软件有限公司组织架构及职能部门 | 第21-22页 |
| 3.1.3 泉州海维软件有限公司营销战略目标 | 第22-23页 |
| 3.2 泉州海维软件有限公司营销管理现状 | 第23-33页 |
| 3.2.1 产品 | 第23-28页 |
| 3.2.2 价格 | 第28页 |
| 3.2.3 渠道 | 第28-29页 |
| 3.2.4 促销 | 第29-33页 |
| 3.3 海维公司口碑营销不足之处 | 第33-36页 |
| 3.3.1 海维公司口碑营销五大要素分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2 微信营销开展不够 | 第34页 |
| 3.3.3 网络营销推广不足 | 第34页 |
| 3.3.4 市场推广活动没有计划性,没有坚持执行 | 第34页 |
| 3.3.5 营销成本高 | 第34-35页 |
| 3.3.6 老客户营销工作不够 | 第35-36页 |
| 第4章 海维公司口碑营销改进策略 | 第36-49页 |
| 4.1 准备好的传播信息 | 第36-37页 |
| 4.1.1 提供符合或超过客户需求的软件产品和服务形成口碑信息 | 第36页 |
| 4.1.2 准备好的口碑信息 | 第36-37页 |
| 4.1.3 用良好的体验创造口碑信息 | 第37页 |
| 4.1.4 制作产品宣传有关信息 | 第37页 |
| 4.2 加强网络口碑营销建设 | 第37-42页 |
| 4.2.1 加强网站建设 | 第37-38页 |
| 4.2.2 采用“病毒营销”策略 | 第38页 |
| 4.2.3 开展微博营销工作 | 第38-39页 |
| 4.2.4 加强微信营销工作 | 第39-41页 |
| 4.2.5 微信开通客户服务功能 | 第41-42页 |
| 4.3 加强老客户口碑建设 | 第42-44页 |
| 4.3.1 老客户营销作用 | 第42页 |
| 4.3.2 老客户营销的整体思路 | 第42-44页 |
| 4.4 加强海维公司品牌建设 | 第44-45页 |
| 4.4.1 利用广告宣传 | 第44页 |
| 4.4.2 打造意见领袖 | 第44-45页 |
| 4.4.3 塑造品牌故事 | 第45页 |
| 4.4.4 重视公司内部员工进行品牌推广 | 第45页 |
| 4.5 防范负面口碑 | 第45-49页 |
| 4.5.1 关注客户动态 | 第45-46页 |
| 4.5.2 布诚于众 | 第46页 |
| 4.5.3 建立负面口碑信息聆听及反馈平台 | 第46-47页 |
| 4.5.4 加强危机管理能力 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 结论 | 第49页 |
| 5.2 展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |