| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究问题和内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-15页 |
| 第2章 基本概念和理论基础 | 第15-26页 |
| 2.1 关系营销的概念和发展 | 第15-16页 |
| 2.2 关系营销的核心 | 第16-17页 |
| 2.2.1 让渡顾客价值 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客满意度 | 第17页 |
| 2.3 社会化媒体营销的出现和发展 | 第17-19页 |
| 2.3.1 社会化媒体的概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 社会化媒体营销的出现 | 第18-19页 |
| 2.3.3 社会化媒体营销的发展 | 第19页 |
| 2.4 企业微博营销的特点及价值 | 第19-22页 |
| 2.4.1 微博的概念和特点 | 第19-20页 |
| 2.4.2 企业微博营销的概念和价值 | 第20-21页 |
| 2.4.3 企业微博营销的特点 | 第21-22页 |
| 2.5 国内外相关理论 | 第22-25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 企业微博营销效果及模式分析 | 第26-38页 |
| 3.1 营销效果的影响因素 | 第26-28页 |
| 3.2 模式的分类 | 第28-30页 |
| 3.3 模式的建立 | 第30-37页 |
| 3.3.1 品牌/产品推广 | 第30-32页 |
| 3.3.2 销售促进 | 第32-33页 |
| 3.3.3 售前咨询 | 第33-34页 |
| 3.3.4 售后服务 | 第34-35页 |
| 3.3.5 在线声誉管理 | 第35-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 企业微博品牌/产品推广的效果分析模型 | 第38-57页 |
| 4.1 品牌/产品推广效果的影响因素 | 第38-42页 |
| 4.1.1 粉丝相关影响因素 | 第38-40页 |
| 4.1.2 微博内容相关影响因素 | 第40-42页 |
| 4.2 品牌/产品推广效果的建模 | 第42-54页 |
| 4.2.1 建模方法 | 第42-44页 |
| 4.2.2 因变量（Y）的选取 | 第44-46页 |
| 4.2.3 自变量（X）的选取 | 第46-47页 |
| 4.2.4 相关性分析 | 第47-48页 |
| 4.2.5 最佳子集回归 | 第48-50页 |
| 4.2.6 回归方程 | 第50-52页 |
| 4.2.7 残差分析 | 第52-53页 |
| 4.2.8 模型验证 | 第53-54页 |
| 4.3 计算结果和总结 | 第54-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 需要进一步注意的问题 | 第57-61页 |
| 5.1 明确企业微博营销的目的 | 第57-58页 |
| 5.2 按照目的对微博分类 | 第58-59页 |
| 5.3 品牌/产品推广效果分析模型扩展 | 第59页 |
| 5.4 注重效果分析的持续性 | 第59-60页 |
| 5.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-64页 |
| 6.1 总结 | 第61页 |
| 6.2 局限性与展望 | 第61-63页 |
| 6.2.1 微博影响力的计算 | 第61-62页 |
| 6.2.2 新兴社会化媒体的发展 | 第62-63页 |
| 6.3 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录1企业微博营销品牌/产品推广模型36家公司原始数据（2013年1月） | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68页 |