| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究对象 | 第12页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第12-15页 |
| 1.5 研究方法与线路 | 第15-16页 |
| 1.6 研究创新 | 第16-17页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第17-31页 |
| 2.1 服务理论 | 第17页 |
| 2.2 个性化服务理论及其理念的研究 | 第17-22页 |
| 2.2.1 个性化服务理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 个性化服务理念的研究 | 第19-22页 |
| 2.3 服务质量理论及其评价模型的研究 | 第22-29页 |
| 2.3.1 服务质量理论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 服务质量评价模型的研究 | 第23-29页 |
| 2.4 顾客感知价值理论 | 第29页 |
| 2.5 顾客忠诚 | 第29-31页 |
| 3 研究设计 | 第31-47页 |
| 3.1 研究假设的初步设计 | 第31-33页 |
| 3.1.1 个性化服务质量与顾客感知价值 | 第31-32页 |
| 3.1.2 个性化服务质量和顾客感知价值与顾客忠诚 | 第32页 |
| 3.1.3 个性化服务质量与顾客忠诚 | 第32-33页 |
| 3.2 研究模型的初步设计 | 第33-35页 |
| 3.3 研究量表的初步设计 | 第35-37页 |
| 3.4 研究预试 | 第37-43页 |
| 3.4.1 信度检验 | 第38页 |
| 3.4.2 效度检验 | 第38-43页 |
| 3.5 研究设计的修正与调整 | 第43-47页 |
| 3.5.1 研究量表的修正 | 第43-46页 |
| 3.5.2 研究假设的调整 | 第46页 |
| 3.5.3 理论模型的调整 | 第46-47页 |
| 4 数据分析 | 第47-59页 |
| 4.1 样本的描述性统计分析 | 第47-50页 |
| 4.2 线性回归分析 | 第50-59页 |
| 4.2.1 个性化服务质量对顾客感知价值的分析 | 第50-51页 |
| 4.2.2 个性化服务质量对顾客忠诚的分析 | 第51-52页 |
| 4.2.3 个性化服务质量、顾客感知价值对顾客忠诚的分析 | 第52-54页 |
| 4.2.4 中介效应检验 | 第54-55页 |
| 4.2.5 个性化服务质量各一阶潜变量对顾客感知价值的分析 | 第55-56页 |
| 4.2.6 个性化服务质量各一阶潜变量对顾客忠诚的分析 | 第56-59页 |
| 5 研究结论 | 第59-61页 |
| 5.1 假设检验及模型修正 | 第59-60页 |
| 5.2 研究结论 | 第60-61页 |
| 6 提升酒店个性化服务质量的对策与建议 | 第61-67页 |
| 7 研究局限及展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录一 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第73-74页 |
| 附录二 攻读硕士学位期间参与的研究项目 | 第74-75页 |
| 附录三 调查问卷 | 第75-78页 |
| 后记 | 第78页 |
