| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究问题和研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究问题 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第16-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-31页 |
| ·组织文化研究综述 | 第18-21页 |
| ·组织文化的定义 | 第18页 |
| ·组织文化研究维度 | 第18-19页 |
| ·组织文化作用及其衍生研究 | 第19-20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| ·知识转移研究综述 | 第21-24页 |
| ·知识转移与知识共享 | 第21页 |
| ·基于技术创新过程的知识转移 | 第21-22页 |
| ·组织间的知识转移 | 第22页 |
| ·组织内的知识转移 | 第22-24页 |
| ·小结 | 第24页 |
| ·新服务开发研究综述 | 第24-26页 |
| ·新服务开发的定义 | 第24-25页 |
| ·新服务开发相关研究 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26页 |
| ·组织文化、知识转移与新服务开发研究综述 | 第26-29页 |
| ·组织文化与知识转移 | 第26-27页 |
| ·组织文化与新服务开发 | 第27-28页 |
| ·知识转移与新服务开发 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29页 |
| ·文献评述 | 第29-31页 |
| 3 概念模型的构建与变量释义 | 第31-35页 |
| ·引言 | 第31-32页 |
| ·组织文化 | 第32页 |
| ·知识转移 | 第32-33页 |
| ·新服务开发绩效 | 第33页 |
| ·变量含义 | 第33-35页 |
| 4 研究方法和研究过程 | 第35-43页 |
| ·研究方法选择 | 第35页 |
| ·案例研究过程 | 第35-43页 |
| ·研究设计 | 第35-38页 |
| ·数据收集 | 第38-40页 |
| ·数据分析 | 第40-43页 |
| 5 测试性案例研究:模型修正 | 第43-54页 |
| ·T银行案例 | 第43-52页 |
| ·案例背景 | 第43-47页 |
| ·研究结果 | 第47-52页 |
| ·修正模型 | 第52-54页 |
| 6 案例内分析 | 第54-93页 |
| ·案例1:H银行案例 | 第54-65页 |
| ·案例背景 | 第54-58页 |
| ·研究结果 | 第58-63页 |
| ·结果模型 | 第63-64页 |
| ·讨论 | 第64-65页 |
| ·案例2:N银行案例 | 第65-79页 |
| ·案例背景 | 第65-69页 |
| ·研究结果 | 第69-77页 |
| ·结果模型 | 第77-78页 |
| ·讨论 | 第78-79页 |
| ·案例3:W银行案例 | 第79-93页 |
| ·案例背景 | 第79-82页 |
| ·研究结果 | 第82-90页 |
| ·结果模型 | 第90-91页 |
| ·讨论 | 第91-93页 |
| 7 跨案例分析 | 第93-106页 |
| ·背景比较 | 第93-94页 |
| ·组织文化 | 第94-95页 |
| ·知识转移 | 第95-97页 |
| ·新服务开发绩效 | 第97-98页 |
| ·组织文化与知识转移之间的关系 | 第98-103页 |
| ·知识转移与新服务开发绩效之间的关系 | 第103-104页 |
| ·构建组织文化、知识转移与新服务开发绩效的综合模型 | 第104-106页 |
| 8 结论 | 第106-110页 |
| ·研究意义 | 第106-108页 |
| ·理论意义(创新点) | 第106-107页 |
| ·实践意义 | 第107-108页 |
| ·局限与展望 | 第108-110页 |
| ·局限性 | 第108-109页 |
| ·未来研究展望 | 第109-110页 |
| 参考文献 | 第110-117页 |
| 附录1:访谈提纲示例:2010年5月11日T银行A行长访谈提纲 | 第117-118页 |
| 附录2:接触摘要单示例:接触摘要单—W银行总行 | 第118-119页 |
| 附录3:编码表示例 | 第119-121页 |
| 附录4:攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第121-122页 |
| 致谢 | 第122-124页 |