顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究--基于关键事件技术法
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究创新 | 第10-11页 |
| ·研究结构 | 第11-13页 |
| 第2章 国内外研究评述 | 第13-24页 |
| ·酒店行业顾客不道德行为 | 第13-17页 |
| ·顾客不道德行为的定义 | 第13-15页 |
| ·酒店行业顾客不道德行为的研究 | 第15-17页 |
| ·酒店行业员工情绪性劳动 | 第17-20页 |
| ·员工情绪性劳动的定义 | 第17-18页 |
| ·员工情绪性劳动的维度 | 第18-19页 |
| ·酒店行业员工情绪性劳动研究 | 第19-20页 |
| ·顾客不道德行为与员工情绪管理相结合的研究 | 第20-22页 |
| ·定性研究基于关键事件技术法 | 第20-22页 |
| ·定量研究 | 第22页 |
| ·文献综述 | 第22-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-29页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·关键事件技术法 | 第24页 |
| ·采用关键事件技术法的原因 | 第24-25页 |
| ·实验设计 | 第25-26页 |
| ·问题的界定 | 第25页 |
| ·问卷设计思路和数据收集 | 第25-26页 |
| ·数据的可靠性和有效性 | 第26-29页 |
| 第4章 研究分析 | 第29-40页 |
| ·样本描述 | 第29页 |
| ·顾客不道德行为 | 第29-35页 |
| ·员工的情绪分析 | 第35-37页 |
| ·员工的行为分析 | 第37-40页 |
| 第5章 研究结论 | 第40-46页 |
| 第6章 研究贡献与研究方向 | 第46-48页 |
| ·研究贡献 | 第46页 |
| ·研究局限性 | 第46-47页 |
| ·研究方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录Ⅰ | 第51-53页 |
| 附录Ⅱ | 第53-55页 |
| 附录Ⅲ | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 卷内备考表 | 第59页 |
