| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第11-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本论文研究的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 组织绩效评估及公众满意度理论概述 | 第16-27页 |
| 2.1 组织绩效评估的内涵 | 第16-20页 |
| 2.1.1 组织绩效的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 组织绩效评估的内涵 | 第16-20页 |
| 2.2 公众满意度及公众满意度评估的内涵 | 第20-24页 |
| 2.2.1 公众满意度的含义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 公众满意度评估的内涵 | 第21-24页 |
| 2.3 以公众满意度为导向对政府及公共组织进行绩效评估的基本要求 | 第24-27页 |
| 2.3.1 在政府及公共组织绩效评估中引入公众满意度的必要性 | 第24-25页 |
| 2.3.2 以公众满意度为导向开展政府相关公共组织绩效评估工作的内在要求 | 第25-27页 |
| 第3章 上海市公共实训基地服务绩效评估工作的现状分析 | 第27-40页 |
| 3.1 上海市公共实训基地的建立及发展 | 第27-34页 |
| 3.1.1 公共实训基地建立的背景 | 第27-28页 |
| 3.1.2 上海市公共实训基地的发展历程 | 第28页 |
| 3.1.3 上海市公共实训基地的内部组成 | 第28-30页 |
| 3.1.4 上海市公共实训基地运作情况 | 第30-34页 |
| 3.1.5 上海市公共实训基地急需引入绩效评估机制 | 第34页 |
| 3.2 上海市公共实训基地绩效评估工作的现状 | 第34-40页 |
| 3.2.1 上海市公共实训基地现行绩效评估的内容及方法途径 | 第34-37页 |
| 3.2.1.1 绩效评估的目的 | 第35页 |
| 3.2.1.2 绩效评估的内容 | 第35-36页 |
| 3.2.1.3 绩效评估的指标 | 第36页 |
| 3.2.1.4 绩效评估的方法及过程 | 第36-37页 |
| 3.2.1.5 绩效评估结果 | 第37页 |
| 3.2.2 上海市公共实训基地服务满意度调研工作的开展 | 第37-38页 |
| 3.2.3 上海市公共实训基地现行绩效评估工作存在的问题 | 第38-40页 |
| 3.2.3.1 评估机制不具备延续性 | 第38页 |
| 3.2.3.2 评估理念上“只唯上，不唯下” | 第38-39页 |
| 3.2.3.3 评估指标体系残缺 | 第39页 |
| 3.2.3.4 绩效评估缺乏服务对象的大量参与 | 第39-40页 |
| 第4章 澳大利亚“TAFE学院”绩效评估工作的有益经验 | 第40-46页 |
| 4.1 澳大利亚“TAFE学院”的绩效评估 | 第40-43页 |
| 4.1.1 澳大利亚“TAFE学院”的概况 | 第40-41页 |
| 4.1.2 澳大利亚“TAFE学院”绩效评估工作的基本内容 | 第41-43页 |
| 4.1.2.1 构建职业教育与培训核心绩效评价体系（KPMs） | 第41-42页 |
| 4.1.2.2 将满意度指标作为评价TAFE学院教学与培训成效的关键 | 第42-43页 |
| 4.2 澳大利亚“TAFE学院”绩效评估工作的有益启示 | 第43-46页 |
| 4.2.1 以服务对象为绩效评估的主体 | 第43-44页 |
| 4.2.2 以服务对象满意与否为绩效评估的目标 | 第44页 |
| 4.2.3 从服务对象满意度出发构建绩效评估指标体系 | 第44-45页 |
| 4.2.4 以服务对象满意为宗旨建立长期有效的绩效评估机制 | 第45-46页 |
| 第5章 以公众满意度为导向开展上海市公共实训基地服务绩效评估工作 | 第46-67页 |
| 5.1 公共实训基地服务绩效评估指数模型设计的原则 | 第46页 |
| 5.1.1 以服务对象为评估主体 | 第46页 |
| 5.1.2 全面性 | 第46页 |
| 5.1.3 可测性 | 第46页 |
| 5.1.4 适应性 | 第46页 |
| 5.2 公共实训基地服务绩效评估指数模型的构建 | 第46-55页 |
| 5.2.1 评估模型潜在变量的确立 | 第46-48页 |
| 5.2.2 潜在变量之间的结构关系假设 | 第48-50页 |
| 5.2.3 评估模型可测变量的建立 | 第50-51页 |
| 5.2.4 以公众满意度为导向的公共实训基地服务绩效评估模型 | 第51-52页 |
| 5.2.5 上海市公共实训基地服务绩效评估量表设计 | 第52-55页 |
| 5.3 上海市公共实训基地服务绩效评估的实施 | 第55-66页 |
| 5.3.1 问卷调查的组织实施 | 第55-57页 |
| 5.3.2 数据信度和效度分析 | 第57-60页 |
| 5.3.3 数据统计分析 | 第60-61页 |
| 5.3.4 数据差异衡量分析 | 第61-62页 |
| 5.3.5 模型拟合检验 | 第62-63页 |
| 5.3.6 潜在变量相关性假设验证 | 第63-64页 |
| 5.3.7 满意度绩效评估结果分析 | 第64-65页 |
| 5.3.8 改进对策和建议 | 第65-66页 |
| 5.4 建立上海市公共实训基地服务绩效评估的长效机制 | 第66-67页 |
| 5.4.1 坚持公众的最广泛参与 | 第66页 |
| 5.4.2 及时发现基地服务中存在的问题 | 第66页 |
| 5.4.3 建立公共实训基地发展的有力保障 | 第66-67页 |
| 第6章 研究总结和展望 | 第67-69页 |
| 6.1 本文研究总结 | 第67页 |
| 6.2 本文研究的不足之处 | 第67-68页 |
| 6.3 研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 1：关于上海市公共实训基地服务满意度的访谈提纲 | 第72-74页 |
| 附录 2: 上海市公共实训基地公众满意度服务绩效研究调查问卷表 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
