| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理理论研究综述 | 第11-19页 |
| ·CRM基础理论研究综述 | 第11-14页 |
| ·CRM理论的产生 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的定义和内涵 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理系统基础框架结构 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的现状和发展趋势研究综述 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的现状 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的发展趋势 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的综合能力及其价值创造研究综述 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理的综合能力 | 第16-17页 |
| ·外贸企业的客户关系管理与价值创造研究 | 第17-19页 |
| 第三章 DMJJ公司国外客户关系管理的现状及存在的问题分析 | 第19-26页 |
| ·DMJJ公司简介 | 第19-20页 |
| ·DMJJ公司的成立与发展 | 第19页 |
| ·DMJJ公司的产品特点 | 第19-20页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系管理现状 | 第20-26页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系概况 | 第20-24页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系管理存在的问题及分析 | 第24-26页 |
| 第四章 DMJJ公司国外客户关系管理优化 | 第26-43页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系管理优化的可行性分析 | 第26-33页 |
| ·来自公司外部环境因素的推动 | 第26-27页 |
| ·来自DMJJ公司国外客户关系管理能力的推动 | 第27-33页 |
| ·基于外贸流程的DMJJ公司国外客户关系管理优化设计 | 第33-37页 |
| ·DMJJ公司出.流程概述 | 第33-35页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系管理系统优化的总体构架 | 第35-36页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系管理优化系统结构 | 第36-37页 |
| ·DMJJ公司国外客户关系管理优化框架中的关键环节管理 | 第37-43页 |
| ·出.业务协同管理 | 第38-39页 |
| ·客户冲突管理 | 第39-40页 |
| ·客户信用风险管理 | 第40-43页 |
| 第五章 DMJJ公司国外客户关系管理优化系统的实施 | 第43-49页 |
| ·优化系统实施过程中应注意的问题 | 第43页 |
| ·优化系统实施的步骤 | 第43-44页 |
| ·优化系统实施中的关键点控制 | 第44-45页 |
| ·优化系统实施中客户满意度策略 | 第45-49页 |
| ·影响外贸企业客户满意度的因素 | 第45-46页 |
| ·保持与提升满意度的策略 | 第46-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·总结 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
