| 中文摘要 | 第1-9页 |
| 英文摘要 | 第9-12页 |
| （一）前言 | 第12-13页 |
| 1. 研究背景 | 第12页 |
| 2. 相关概念界定 | 第12-13页 |
| 3. 研究目的 | 第13页 |
| （二）材料和方法 | 第13-19页 |
| 1. 研究对象 | 第13页 |
| 2. 研究内容 | 第13页 |
| 3. 研究工具 | 第13-15页 |
| 4. 问卷调查与质量控制 | 第15页 |
| 5. 问卷信度效度检验 | 第15-19页 |
| 6. 技术路线 | 第19页 |
| （三）结果 | 第19-33页 |
| 1. 被调查患者基本情况 | 第19-23页 |
| 2. 住院患者满意度 | 第23-26页 |
| 3. 住院患者满意度影响因素分析 | 第26-33页 |
| （四）讨论 | 第33-38页 |
| 1. 医院相关因素影响患者对住院满意度的评价 | 第34-35页 |
| 2. 患者自身因素影响对住院满意度的评价 | 第35-37页 |
| 3. 疾病影响患者对住院满意度的评价 | 第37-38页 |
| 4. 参照群体影响患者对住院满意度的评价 | 第38页 |
| 5. 基于管理的视角对影响患者满意度的因素进行区分 | 第38页 |
| （五）结论 | 第38-41页 |
| 1. 患者满意度总体情况 | 第38页 |
| 2. 住院患者满意度影响因素 | 第38-39页 |
| 3. 在管理层面易改进、较难改进、极难改进的因素 | 第39页 |
| 4. 建议 | 第39-40页 |
| 5. 本研究不足之处 | 第40-41页 |
| （六）参考文献 | 第41-43页 |
| 综述 | 第43-56页 |
| 1. 顾客满意度 | 第43-46页 |
| 2. 患者满意度 | 第46-47页 |
| 3. 健康认知与疾病认知 | 第47-49页 |
| 4. 就医行为 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-68页 |
| 攻读学位期间发表文章情况 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |