| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目标与内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·概念界定 | 第11-13页 |
| 2. 研究综述 | 第13-18页 |
| ·企业形象 | 第13-14页 |
| ·感知服务质量 | 第14-15页 |
| ·购后行为 | 第15-16页 |
| ·顾客期望 | 第16-17页 |
| ·消费情绪 | 第17-18页 |
| 3. 理论研究模型和研究假设 | 第18-32页 |
| ·理论框架 | 第18-23页 |
| ·研究假设 | 第23-26页 |
| ·验证性研究设计 | 第26-27页 |
| ·变量测量维度及量表 | 第27-32页 |
| 4. 实证分析 | 第32-46页 |
| ·描述性统计 | 第32页 |
| ·因子分析 | 第32-42页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| ·结构方程模型假设检验 | 第43-46页 |
| 5. 结语 | 第46-48页 |
| ·研究结论 | 第46页 |
| ·研究建议 | 第46页 |
| ·研究局限与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第56页 |