企业危机内部公关研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、 研究目的 | 第9-10页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 三、 研究意义 | 第11-13页 |
| 第一章 相关概念综述 | 第13-22页 |
| 第一节 公共关系和危机公关 | 第13-15页 |
| 一、 公共关系的定义 | 第13-14页 |
| 二、 危机和危机公关概述 | 第14-15页 |
| 第二节 企业内部公众概述 | 第15-20页 |
| 一、 企业内部公众的范围 | 第16页 |
| 二、 内部公共关系的特点 | 第16-18页 |
| 三、 员工关系 | 第18-19页 |
| 四、 股东关系 | 第19-20页 |
| 第三节 企业危机内部公关界定 | 第20-22页 |
| 一、 企业危机内部公关的定义 | 第20页 |
| 二、 危机内部公关与内部危机公关含义辨析 | 第20-22页 |
| 第二章 危机预防中的企业内部公关 | 第22-31页 |
| 第一节 树立危机公关思想 | 第22-23页 |
| 一、 培养全员危机意识 | 第22-23页 |
| 二、 进行危机公关培训 | 第23页 |
| 第二节 协调内部公众关系 | 第23-27页 |
| 一、 协调员工关系 | 第23-26页 |
| 二、 协调股东关系 | 第26-27页 |
| 第三节 建立危机公关体系 | 第27-31页 |
| 一、 设置常设公关部门 | 第27-28页 |
| 二、 创立有效的内部交流媒体 | 第28-29页 |
| 三、 建立完善的危机预防系统 | 第29-31页 |
| 第三章 危机时和危机后的企业内部公关 | 第31-39页 |
| 第一节 危机时企业内部公关的重要性 | 第31-32页 |
| 一、 员工角度 | 第31页 |
| 二、 股东角度 | 第31-32页 |
| 第二节 危机时的员工公关 | 第32-36页 |
| 一、 企业危机公关的总体原则 | 第32-33页 |
| 二、 危机时的员工公关原则 | 第33-34页 |
| 三、 危机时的员工公关计划 | 第34-36页 |
| 第三节 危机时的股东公关 | 第36-37页 |
| 一、 召开股东会议，建立实时联系 | 第37页 |
| 二、 公开危机原因，告知公关计划 | 第37页 |
| 三、 邀请股东视察，恢复股东信心 | 第37页 |
| 第四节 危机后的企业内部公关 | 第37-39页 |
| 一、 总结评估处理情况 | 第38页 |
| 二、 恢复组织形象，重建组织氛围 | 第38-39页 |
| 第四章 企业危机内部公关典型案例 | 第39-56页 |
| 第一节 危机内部公关实施计划案例分析 | 第39-47页 |
| 一、 陶氏化学公司罢工案 | 第39-42页 |
| 二、 菲利普石油公司爆炸案 | 第42-45页 |
| 三、 阿斯利康企业并购案 | 第45-47页 |
| 第二节 危机内部公关案例综合分析 | 第47-56页 |
| 一、 中美史克 PPA 风波 | 第47-50页 |
| 二、 富士康员工跳楼案 | 第50-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
