| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-16页 |
| 1 绪论 | 第16-26页 |
| ·研究背景与问题 | 第16-17页 |
| ·研究意义与目标 | 第17-20页 |
| ·研究内容与创新 | 第20-23页 |
| ·研究方法与路线 | 第23-26页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第26-44页 |
| ·理论基础 | 第26-30页 |
| ·文献综述 | 第30-44页 |
| 3 产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制模型构建 | 第44-56页 |
| ·引言 | 第44-45页 |
| ·研究设计 | 第45-49页 |
| ·研究结果 | 第49-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 4 不同产品伤害危机归因情境下顾客的情绪反应及行为意向 | 第56-67页 |
| ·引言 | 第56页 |
| ·模型构建与假设提出 | 第56-59页 |
| ·研究设计 | 第59-61页 |
| ·分析与结果 | 第61-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 5 企业归因情境下不同忠诚度顾客的情绪反应及行为意向 | 第67-77页 |
| ·引言 | 第67页 |
| ·模型构建及假设提出 | 第67-70页 |
| ·研究设计 | 第70-72页 |
| ·数据分析与结果 | 第72-75页 |
| ·本章小结 | 第75-77页 |
| 6 产品伤害危机中网络与企业响应对顾客购买意向的影响 | 第77-87页 |
| ·引言 | 第77页 |
| ·研究一：网络与企业响应对顾客购买意向的影响 | 第77-82页 |
| ·研究二：网络信息呈现方式对顾客感知风险的影响 | 第82-85页 |
| ·本章小结 | 第85-87页 |
| 7 产品伤害危机中时间与社交距离对顾客购买决策的影响 | 第87-96页 |
| ·引言 | 第87页 |
| ·假设提出 | 第87-89页 |
| ·实验一：时间和社交距离对消费者购买决策的影响 | 第89-91页 |
| ·实验二：伤害程度的调节作用 | 第91-94页 |
| ·结论 | 第94-96页 |
| 8 产品伤害危机中顾客的跨期决策 | 第96-106页 |
| ·引言 | 第96-97页 |
| ·假设提出 | 第97-98页 |
| ·实验一：产品伤害中消费者的跨期选择 | 第98-100页 |
| ·实验二：伤害程度对消费者跨期决策的影响 | 第100-103页 |
| ·实验三：双汇事件中消费者的购买决策 | 第103-104页 |
| ·本章小结 | 第104-106页 |
| 9 总结与展望 | 第106-113页 |
| ·总体研究结论 | 第106-108页 |
| ·营销建议 | 第108-111页 |
| ·研究的不足及展望 | 第111-113页 |
| 致谢 | 第113-115页 |
| 参考文献 | 第115-127页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文目录 | 第127-128页 |
| 附录2 研调查问卷(一) | 第128-130页 |
| 附录3 研调查问卷(二) | 第130-132页 |
| 附录4 研调查问卷(三) | 第132-135页 |
| 附录5 研调查问卷(四) | 第135-139页 |
| 附录6 研调查问卷(五) | 第139-145页 |
