| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| §1-1 研究背景 | 第8-9页 |
| §1-2 研究目的和意义 | 第9页 |
| §1-3 研究框架 | 第9-11页 |
| 第二章 电力客户服务系统的相关理论 | 第11-15页 |
| §2-1 客户服务相关理论 | 第11-12页 |
| 2-1-1 客户服务概念和分类 | 第11页 |
| 2-1-2 优质服务的概念、分类和标准 | 第11-12页 |
| §2-2 电力客户服务相关理论 | 第12-13页 |
| 2-2-1 电力客户服务的概念 | 第12页 |
| 2-2-2 电力客户服务的特性 | 第12-13页 |
| §2-3 客户服务系统 | 第13-15页 |
| 2-3-1 客户服务系统概念、特性及理论基础 | 第13-14页 |
| 2-3-2 电力客户服务系统的概念与特性 | 第14-15页 |
| 第三章 HD 公司 10KV 电力客户的现状 | 第15-23页 |
| §3-1 10KV 电力客户服务系统在我国目前的应用 | 第15-17页 |
| 3-1-1 我国电力营销服务系统的种类 | 第15-16页 |
| 3-1-2 我国电力营销服务系统中针对 10KV 电力客户的应用 | 第16页 |
| 3-1-3 建立 HD 公司 10KV 电力客户服务系统的必要性 | 第16-17页 |
| §3-2 HD 公司基本情况 | 第17-19页 |
| §3-3 HD 公司电力客户管理现状 | 第19-20页 |
| 3-3-1 HD 公司电力客户分类特点 | 第19-20页 |
| 3-3-2 HD 公司 10 KV电力客户管理现状 | 第20页 |
| §3-4 HD 公司 10KV 电力客户管理存在的问题 | 第20-23页 |
| 3-4-1 电力客户设备问题 | 第20-21页 |
| 3-4-2 供电企业与电力客户沟通问题 | 第21页 |
| 3-4-3 节能降损问题 | 第21页 |
| 3-4-4 HD 公司 10KV 电力客户管理存在问题分析 | 第21-23页 |
| 第四章 HD 公司 10KV 电力客户服务系统方案设计 | 第23-40页 |
| §4-1 HD 公司 10 KV电力客户服务系统目标、原则 | 第23页 |
| §4-2 HD 公司 10 KV电力客户服务系统功能方案 | 第23-24页 |
| §4-3 HD 公司 10KV 电力客户服务系统详细功能分析 | 第24-40页 |
| 4-3-1 10KV电力客户服务系统客户信息管理 | 第24-27页 |
| 4-3-2 供电营销方案管理 | 第27-33页 |
| 4-3-3 10KV电力客户服务系统功能客户应用管理 | 第33-35页 |
| 4-3-4 10KV 电力客户服务系统供电信息发布平台 | 第35-36页 |
| 4-3-5 10KV 电力客户服务系统电力数据分析 | 第36-40页 |
| 第五章 结论 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
