| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·论文研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11页 |
| ·相关理论介绍 | 第11-15页 |
| ·4Ps理论 | 第11-12页 |
| ·4C论 | 第12页 |
| ·服务营销7Ps理论 | 第12-13页 |
| ·4R理论 | 第13页 |
| ·SWOT分析方法 | 第13-15页 |
| 第二章 中行内蒙分行经营性支行发展历程及现状分析 | 第15-24页 |
| ·中行发展历程 | 第15页 |
| ·业务种类及人员岗位设置 | 第15-19页 |
| ·营性支行业务种类 | 第15-16页 |
| ·营性支行人员岗位设置 | 第16-19页 |
| ·现阶段业务发展现状 | 第19-21页 |
| ·产品与市场份额占有率 | 第19-20页 |
| ·现阶段客户结构分析 | 第20-21页 |
| ·中行内蒙古分行经营性支行服务营销的战略转型 | 第21-24页 |
| ·基层网点转型背景 | 第21-22页 |
| ·服务营销战略转型目标 | 第22-24页 |
| 第三章 中行内蒙分行经营性支行营销环境分析 | 第24-36页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-26页 |
| ·人口环境分析 | 第24页 |
| ·经济环境分析 | 第24-25页 |
| ·区域环境分析 | 第25页 |
| ·技术因素分析 | 第25-26页 |
| ·法律因素分析 | 第26页 |
| ·微观环境分析 | 第26-28页 |
| ·消费者分析(客户分析) | 第26-27页 |
| ·竞争分析 | 第27-28页 |
| ·银行内部环境分析 | 第28页 |
| ·中行内蒙古分行SWOT分析 | 第28-31页 |
| ·中行内蒙分行优势劣势分析 | 第28-29页 |
| ·中行内蒙分行机会威胁分析 | 第29-31页 |
| ·中行内蒙古分行经营性支行服务营销转型面临的问题 | 第31-36页 |
| ·五大主要操作风险 | 第31-32页 |
| ·银行柜面业务流程问题 | 第32页 |
| ·内部组织结构问题 | 第32-36页 |
| 第四章 中行内蒙古分行经营性支行转型期服务营销策略 | 第36-47页 |
| ·统筹产品销售提升网点竞争力 | 第36-37页 |
| ·优化网点布局改进网点运营模式 | 第37-39页 |
| ·优化网点布局 | 第37-38页 |
| ·改进网点运营模式,强化集中运营 | 第38-39页 |
| ·注重关系营销维系中高端客户 | 第39-40页 |
| ·影像工作流与前后台业务人员的转型 | 第40-42页 |
| ·神秘人检测机制的引入 | 第42-43页 |
| ·神秘顾客检测的必要性 | 第42页 |
| ·神秘顾客能够解决的问题 | 第42页 |
| ·神秘顾客的特点 | 第42-43页 |
| ·有形展示 | 第43-47页 |
| 第五章 转型期服务营销策略实施的保障措施 | 第47-50页 |
| ·理顺对员工的考核和激励机制 | 第47-48页 |
| ·优化人力资源与财务资源和科技资源等投入 | 第48页 |
| ·打造一流的客户体验设施 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·论文不足及展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |