| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·卓越绩效模式应用的现状 | 第8-10页 |
| ·国际三大质量奖 | 第8-9页 |
| ·我国质量奖现状 | 第9-10页 |
| ·构建卓越绩效模式的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·目的 | 第10页 |
| ·意义 | 第10-11页 |
| ·本文研究的内容、方法 | 第11-12页 |
| 2 卓越绩效模式分析 | 第12-15页 |
| ·卓越绩效模式内容概述 | 第12-15页 |
| ·核心价值观 | 第12页 |
| ·卓越绩效模式的七个类目 | 第12-15页 |
| 3 中洋集团环境分析 | 第15-19页 |
| ·集团内部环境分析 | 第15-17页 |
| ·组织的关系 | 第15页 |
| ·集团的愿景、使命和核心价值观 | 第15-16页 |
| ·集团员工基本情况 | 第16页 |
| ·主要的技术和设备设施 | 第16页 |
| ·主要顾客群和市场细分 | 第16页 |
| ·与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 | 第16-17页 |
| ·集团的外部环境分析 | 第17-19页 |
| ·组织的竞争环境 | 第17-18页 |
| ·面临的挑战 | 第18-19页 |
| 4 中洋集团卓越绩效模式的构建 | 第19-80页 |
| ·领导 | 第19-31页 |
| ·组织的领导 | 第19-29页 |
| ·社会责任 | 第29-31页 |
| ·战略 | 第31-40页 |
| ·战略制定 | 第31-36页 |
| ·战略部署 | 第36-40页 |
| ·顾客与市场 | 第40-44页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第41-42页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第42-44页 |
| ·资源 | 第44-48页 |
| ·人力资源 | 第44-46页 |
| ·财务资源 | 第46页 |
| ·基础设施 | 第46页 |
| ·信息 | 第46-47页 |
| ·技术 | 第47-48页 |
| ·相关方关系 | 第48页 |
| ·过程管理 | 第48-63页 |
| ·价值创造过程 | 第48-58页 |
| ·支持过程 | 第58-63页 |
| ·测量、分析与改进 | 第63-68页 |
| ·测量与分析 | 第63-65页 |
| ·信息和知识的管理 | 第65-68页 |
| ·改进 | 第68页 |
| ·经营结果 | 第68-80页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第68-71页 |
| ·财务结果 | 第71-72页 |
| ·资源结果 | 第72-75页 |
| ·过程有效性结果 | 第75-77页 |
| ·组织的治理和社会责任 | 第77-80页 |
| 5 中洋集团卓越绩效模式的实施 | 第80-84页 |
| ·建设组织质量文化 | 第80页 |
| ·管理层提升思维观念、确立战略目标 | 第80-81页 |
| ·建立管理领导小组、开展岗位负责制、制定日常工作计划 | 第81页 |
| ·制定工作目标、进行指标考核 | 第81页 |
| ·进行自我评价 | 第81-82页 |
| ·积极申报质量奖 | 第82页 |
| ·中洋集团建立卓越绩效模式存在的问题 | 第82-84页 |
| 6 结论 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |