| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的主要内容 | 第8-9页 |
| ·研究的思路 | 第9页 |
| ·研究的方法 | 第9-10页 |
| ·结构安排 | 第10-11页 |
| 2 相关理论和研究综述 | 第11-26页 |
| ·绩效管理理论 | 第11-18页 |
| ·商业银行的绩效管理 | 第18-23页 |
| ·商业银行柜台员工绩效考核的国内外研究现状 | 第23-26页 |
| 3 石嘴山银行柜台员工绩效考核体系现状分析 | 第26-38页 |
| ·石嘴山银行的基本情况 | 第26-32页 |
| ·石嘴山银行柜员现状分析 | 第32页 |
| ·石嘴山银行柜台员工绩效考核体系现状及其存在的问题 | 第32-38页 |
| 4 石嘴山银行柜台员工绩效考核体系优化设计 | 第38-52页 |
| ·国外商业银行的绩效考核方案 | 第38-39页 |
| ·对石嘴山银行柜台员工绩效考核的启示 | 第39-40页 |
| ·石嘴山银行柜台员工绩效考核指标的优化设计 | 第40-50页 |
| ·绩效考核体系的优点 | 第50-52页 |
| 5 石嘴山银行柜台员工绩效考核方案的实施 | 第52-56页 |
| ·绩效考核方案的组织与领导 | 第52页 |
| ·绩效考核方案实施的流程 | 第52-53页 |
| ·绩效考核结果的回馈 | 第53-54页 |
| ·绩效考核结果的应用 | 第54-56页 |
| 6 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |