转换障碍对顾客忠诚作用机制研究--以信用卡为例
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 1 绪论 | 第13-21页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·实践背景 | 第13-15页 |
| ·理论背景 | 第15-16页 |
| ·研究问题及意义 | 第16-18页 |
| ·问题的提出 | 第16-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究创新点 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-36页 |
| ·信用卡概述 | 第21-24页 |
| ·信用卡的概念 | 第21-22页 |
| ·信用卡的功能 | 第22页 |
| ·信用卡的收益 | 第22-24页 |
| ·转换障碍 | 第24-28页 |
| ·转换障碍的定义 | 第24-25页 |
| ·转换障碍的测量 | 第25-27页 |
| ·积极和消极转换障碍 | 第27-28页 |
| ·转换障碍对忠诚的作用 | 第28-31页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第28-29页 |
| ·转换障碍与顾客忠诚 | 第29-31页 |
| ·满意与转换障碍的关系 | 第31-33页 |
| ·满意的定义 | 第31-32页 |
| ·满意与转换障碍 | 第32-33页 |
| ·产品涉入度和转换障碍的关系 | 第33-36页 |
| ·产品涉入度的定义 | 第33-35页 |
| ·涉入度与转换障碍 | 第35-36页 |
| 3 研究设计 | 第36-40页 |
| ·模型构建 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-40页 |
| ·转换障碍对忠诚的直接作用 | 第37-38页 |
| ·转换障碍的调节作用 | 第38页 |
| ·满意做中介变量 | 第38页 |
| ·涉入度做中介变量 | 第38-40页 |
| 4 研究方法 | 第40-46页 |
| ·变量测量 | 第40-43页 |
| ·问卷设计 | 第40-41页 |
| ·问卷前测 | 第41-43页 |
| ·数据收集 | 第43-44页 |
| ·分析方法 | 第44-46页 |
| 5 数据分析结果 | 第46-62页 |
| ·信度效度检验 | 第46-47页 |
| ·假设检验 | 第47-55页 |
| ·转换障碍与忠诚的相关分析 | 第47-48页 |
| ·积极和消极转换障碍的验证性因子分析 | 第48-49页 |
| ·转换障碍对忠诚的直接作用 | 第49-51页 |
| ·转换障碍的调节作用 | 第51-53页 |
| ·满意作为中介变量 | 第53-54页 |
| ·涉入度作为中介变量 | 第54-55页 |
| ·拓展分析 | 第55-61页 |
| ·对忠诚的聚类分析 | 第55-56页 |
| ·转换障碍对四类忠诚的对应分析 | 第56-58页 |
| ·满意转换障碍对忠诚的对应分析 | 第58-59页 |
| ·涉入度转换障碍对忠诚的对应分析 | 第59-61页 |
| ·假设检验结论 | 第61-62页 |
| 6 结论与营销启示 | 第62-67页 |
| ·结论 | 第62-63页 |
| ·对营销的启示 | 第63-64页 |
| ·研究的局限 | 第64-65页 |
| ·未来研究方向 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录 | 第72-76页 |
| 后记 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
