S电信公众客户固定语音业务的市场营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究的背景 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第12-13页 |
| ·相关定义 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述、相关理论和相关研究 | 第14-24页 |
| ·竞争战略理论 | 第14-18页 |
| ·竞争战略理论介绍 | 第14页 |
| ·五种竞争力量——分析产业环境的结构化方法 | 第14-15页 |
| ·三大竞争战略 | 第15-16页 |
| ·价值链 | 第16页 |
| ·钻石体系 | 第16-17页 |
| ·产业集群 | 第17-18页 |
| ·基于价值链的企业发展战略的实现途径 | 第18-19页 |
| ·SWOT分析法 | 第19-20页 |
| ·企业的竞争优势 | 第19-20页 |
| ·企业的竞争劣势 | 第20页 |
| ·企业面临的机遇和挑战 | 第20页 |
| ·比较分析法 | 第20-21页 |
| ·比较分析法的分类形式 | 第20-21页 |
| ·比较分析法的评价标准 | 第21页 |
| ·固话市场营销策略相关研究 | 第21-24页 |
| 第三章 S电信公众客户固网语音市场情况分析 | 第24-46页 |
| ·S电信公众客户固网语音市场存在的问题 | 第24页 |
| ·宏观和内部环境分析 | 第24-34页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-29页 |
| ·内部环境分析 | 第29-34页 |
| ·S电信竞争环境分析 | 第34-36页 |
| ·S电信固网语音业务面临的竞争总体情况分析 | 第34页 |
| ·S电信面临的同质竞争分析 | 第34-35页 |
| ·S电信面临的异质竞争分析 | 第35-36页 |
| ·竞争对手发展总体情况及趋势分析 | 第36-38页 |
| ·S市移动通信发展的总体情况 | 第36-37页 |
| ·S移动通信发展趋势分析 | 第37-38页 |
| ·主要竞争对手品牌和业务 | 第38-40页 |
| ·S移动的品牌和业务 | 第38-39页 |
| ·S联通的品牌和业务 | 第39-40页 |
| ·运营商主要资源分析与评估 | 第40-44页 |
| ·人力资源 | 第40页 |
| ·网络资源 | 第40页 |
| ·品牌资源 | 第40-41页 |
| ·客户资源 | 第41-42页 |
| ·渠道资源 | 第42-44页 |
| ·S电信下阶段公众客户固话语音市场发展重点策略 | 第44-46页 |
| ·用户发展策略 | 第44页 |
| ·产品发展策略 | 第44-46页 |
| 第四章 S电信公众语音市场客户分析 | 第46-55页 |
| ·市场调研 | 第46-49页 |
| ·市场细分 | 第49-50页 |
| ·流失分析 | 第50-53页 |
| ·流失与分群共同效应分析 | 第53-55页 |
| 第五章 S电信公众语音市场细分客户营销策略 | 第55-66页 |
| ·高端客户营销原则:高质高价、主动关怀 | 第55页 |
| ·高端客户营销策略 | 第55-56页 |
| ·高端客户定价策略 | 第56页 |
| ·高端客户营销措施 | 第56-62页 |
| ·提升ARPU值的营销措施 | 第56-59页 |
| ·吸纳话务量的营销措施 | 第59-60页 |
| ·客户关怀 | 第60-62页 |
| ·低端客户营销原则:用户保有为主,流失关怀为辅 | 第62-63页 |
| ·低端客户营销策略 | 第63页 |
| ·月租费风险释放 | 第63页 |
| ·组合营销 | 第63页 |
| ·拆机挽留 | 第63页 |
| ·低端客户定价策略 | 第63-64页 |
| ·低端客户营销措施 | 第64-66页 |
| ·月租费风险释放 | 第64页 |
| ·针对低端客户的组合营销 | 第64页 |
| ·拆机挽留 | 第64-66页 |
| 第六章 结论 | 第66-67页 |
| ·研究成果 | 第66页 |
| ·研究局限 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
