| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 1 绪 论 | 第12-22页 |
| ·研究目的、假设及框架 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究假设 | 第12页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-15页 |
| ·研究的理论意义 | 第13页 |
| ·研究的实践意义 | 第13-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·本研究重点、难点及创新点 | 第16-18页 |
| ·重点 | 第16-17页 |
| ·难点 | 第17页 |
| ·创新点 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第18-22页 |
| 2 文献述评 | 第22-32页 |
| ·相关概念的界定 | 第22页 |
| ·沟通满意度概念的界定 | 第22页 |
| ·绩效管理流程定义 | 第22页 |
| ·国内外沟通满意度理论述评 | 第22-26页 |
| ·沟通满意度维度的划分及沟通的内容 | 第22-24页 |
| ·组织沟通与工作满意度的存在相关关系 | 第24页 |
| ·部分学者分析了一些行业的沟通和员工满意度以及绩效的相关性 | 第24页 |
| ·沟通满意度在绩效管理中的的重要性 | 第24-25页 |
| ·很多学者对沟通中存在的问题以及障碍性因素做了研究 | 第25页 |
| ·权威学者认为沟通满意度概念在中国适用 | 第25页 |
| ·基本评论 | 第25-26页 |
| ·国内外工作满意度理论述评 | 第26-28页 |
| ·工作满意度的概念 | 第26页 |
| ·工作满意度的测量 | 第26-27页 |
| ·工作满意度与工作绩效的相互关系 | 第27-28页 |
| ·国内一些学者对工作满意度定义进行了总结和论证 | 第28页 |
| ·基本评论 | 第28页 |
| ·国内外绩效管理理论述评 | 第28-32页 |
| ·绩效管理起源 | 第28-29页 |
| ·绩效涵义 | 第29-30页 |
| ·绩效管理是一个完整的系统 | 第30页 |
| ·我国多数学者也认为绩效管理是一个完整的过程 | 第30-31页 |
| ·基本评论 | 第31-32页 |
| 3 重庆市企业员工沟通满意度调查问卷的编制与发放 | 第32-38页 |
| ·沟通满意度研究调查问卷的编制 | 第32-33页 |
| ·问卷编制的目的 | 第32页 |
| ·问卷指标的来源 | 第32-33页 |
| ·问卷的编制 | 第33页 |
| ·问卷指标体系的测试 | 第33-34页 |
| ·问卷效度测试 | 第33页 |
| ·问卷信度测试 | 第33-34页 |
| ·问卷结构与内容 | 第34-35页 |
| ·调查样本的选取及问卷的发放与收集 | 第35-38页 |
| ·调查样本的选取 | 第35-36页 |
| ·问卷的发放与收集 | 第36-38页 |
| 4 重庆市企业员工沟通满意度现状 | 第38-54页 |
| ·重庆市企业员工沟通满意度问卷的分析 | 第38-41页 |
| ·重庆市企业员工沟通满意度具体描述指标分析 | 第38-40页 |
| ·重庆市企业员工沟通满意度因素的分析 | 第40-41页 |
| ·重庆市不同所有制企业员工沟通满意度对比及原因分析 | 第41-43页 |
| ·重庆市不同所有制企业员工沟通满意度对比分析 | 第41-42页 |
| ·重庆市不同所有制企业员工沟通满意度差异原因分析 | 第42-43页 |
| ·重庆市企业不同层级管理者沟通满意度对比及原因分析 | 第43-47页 |
| ·重庆市企业不同层级管理者沟通满意度具体指标对比 | 第43-46页 |
| ·重庆市不同层次企业管理者沟通满意度差异原因分析 | 第46-47页 |
| ·重庆市企业新老员工沟通满意度对比 | 第47-50页 |
| ·重庆市企业新老员工沟通满意度具体指标对比 | 第47-49页 |
| ·重庆市企业新老员工沟通满意度差异原因分析 | 第49-50页 |
| ·绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿的对比及原因分析 | 第50-52页 |
| ·绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿对比分析 | 第50-51页 |
| ·在绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿差异原因 | 第51-52页 |
| ·影响重庆市企业员工沟通满意度的障碍性因素分析 | 第52-54页 |
| ·影响重庆市企业员工沟通满意度的组织障碍因素分析 | 第52-53页 |
| ·影响重庆市企业员工沟通满意度的个人障碍因素分析 | 第53-54页 |
| 5 提高重庆市企业员工沟通满意度的对策建议 | 第54-72页 |
| ·组织结构开放扁平化 | 第54-55页 |
| ·组织结构扁平化的必要性 | 第54-55页 |
| ·组织结构扁平化的具体措施 | 第55页 |
| ·企业文化透明温馨化 | 第55-56页 |
| ·管理制度全面立体化 | 第56-59页 |
| ·健全企业内部信息沟通制度 | 第56-57页 |
| ·建立全面立体的培训制度 | 第57-59页 |
| ·沟通渠道畅通高效化 | 第59-61页 |
| ·做好跨部门沟通 | 第59-60页 |
| ·疏通沟通渠道 | 第60-61页 |
| ·管理理念先进人性化 | 第61-62页 |
| ·管理者需厘清绩效考核和绩效管理的区别 | 第61-62页 |
| ·沟通风格特色理性化 | 第62-64页 |
| ·激励手段积极多样化 | 第64-67页 |
| ·激励手段丰富化 | 第64-65页 |
| ·注重激励方法和技巧 | 第65-67页 |
| ·沟通满意度最优化的绩效管理过程 | 第67-72页 |
| ·绩效沟通过程解析 | 第67-69页 |
| ·沟通满意度最优化的绩效管理过程中的沟通 | 第69-72页 |
| 6 研究结论及展望 | 第72-75页 |
| ·研究结论 | 第72-74页 |
| ·重庆市企业员工在“上下级关系”、“沟通气候”这两个指标满意度最高,“组织信息”和“非正式沟通”这两个指标满意度最低 | 第72-73页 |
| ·由于组织文化、管理风格不同,不同所有制企业员工沟通满意度差异显著 | 第73页 |
| ·由于传统的组织层级阻碍信息传递、非正式沟通集中于中高层管理者等原因,企业中高层管理者与基层管理者沟通满意度差异显著 | 第73页 |
| ·重庆市企业新老员工沟通满意度有显著差异 | 第73页 |
| ·绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿有明显差异 | 第73-74页 |
| ·研究展望 | 第74-75页 |
| ·进一步扩大样本总量增强评估的客观性 | 第74页 |
| ·扩展或进一步细化研究对象 | 第74页 |
| ·将静态研究扩展到动态研究 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录 | 第79-84页 |
