| 摘 要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪 论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·本文的研究内容与研究思路 | 第9-12页 |
| 第二章 平衡计分卡理论综述 | 第12-22页 |
| ·平衡计分卡的产生与发展 | 第12-13页 |
| ·平衡计分卡的基本要素 | 第13-16页 |
| ·平衡计分卡战略管理新视角 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡的实施流程 | 第17-20页 |
| ·小结 | 第20-22页 |
| 第三章 平衡计分卡应用收益分析 | 第22-39页 |
| ·平衡记分卡应用收益之一:完善企业绩效管理体系 | 第22-30页 |
| ·传统财务指标评价体系及其局限性 | 第22-24页 |
| ·新经济环境下，运用平衡计分卡衡量绩效 | 第24-26页 |
| ·运用平衡计分卡解决我国企业绩效管理面临的难题 | 第26-30页 |
| ·平衡计分卡应用收益之二:构建企业战略实施框架 | 第30-38页 |
| ·战略实施障碍分析 | 第31-32页 |
| ·基于平衡计分卡的战略实施 | 第32-37页 |
| ·运用平衡计分卡解决战略实施障碍 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第四章 平衡计分卡应用中的成本问题及其分析 | 第39-52页 |
| ·业务流程改进成本分析 | 第40-43页 |
| ·平衡计分卡实施的组织壁垒障碍分析 | 第40-41页 |
| ·关键业务流程的识别并诊断 | 第41-42页 |
| ·流程持续改进实现平衡计分卡目标 | 第42-43页 |
| ·文化变革的成本分析 | 第43-46页 |
| ·企业文化要素分析 | 第44-45页 |
| ·建立责任共享注重改进的文化实施平衡计分卡 | 第45-46页 |
| ·企业信息化成本分析 | 第46-48页 |
| ·学习与培训成本分析 | 第48-49页 |
| ·成本支出时间性态分析与我国企业实施平衡计分卡面临的挑战 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第五章 以常州移动为例所作的分析 | 第52-60页 |
| ·实施平衡计分卡的背景分析 | 第52-53页 |
| ·绩效管理系统分析 | 第53-58页 |
| ·绩效管理系统的载体 | 第54-57页 |
| ·绩效管理的流程 | 第57-58页 |
| ·绩效管理面临的问题与对策 | 第58-59页 |
| ·小 结 | 第59-60页 |
| 第六章 结 论 | 第60-62页 |
| 参 考 文 献 | 第62-64页 |
| 致 谢 | 第64页 |