顾客感知价值对关系质量的影响研究--以咖啡店为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-10页 |
| 一、理论背景 | 第8-9页 |
| 二、现实背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 一、研究目的 | 第10-11页 |
| 二、理论意义 | 第11页 |
| 三、现实意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究框架 | 第12-13页 |
| 第四节 研究创新 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论研究回顾 | 第14-38页 |
| 第一节 顾客感知价值相关理论 | 第14-28页 |
| 一、顾客感知价值概念 | 第14-15页 |
| 二、顾客感知价值理论 | 第15-24页 |
| 三、顾客感知价值的实证研究 | 第24-26页 |
| 四、顾客感知价值前驱因素与后续影响研究 | 第26-28页 |
| 第二节 关系质量相关理论 | 第28-38页 |
| 一、关系与关系质量的概念 | 第28-29页 |
| 二、关系质量的维度与模型 | 第29-33页 |
| 三、顾客满意 | 第33-34页 |
| 四、信任 | 第34-35页 |
| 五、承诺 | 第35-36页 |
| 六、关系质量对顾客行为的影响 | 第36-38页 |
| 第三章 研究设计 | 第38-50页 |
| 第一节 以往研究总结 | 第38-39页 |
| 第二节 研究模型设计 | 第39-42页 |
| 第三节 研究变量的定义与设计 | 第42-45页 |
| 一、研究变量的定义 | 第42-43页 |
| 二、顾客感知价值可测化设计 | 第43-44页 |
| 三、关系质量可测化设计 | 第44-45页 |
| 第四节 问卷设计与发放 | 第45-48页 |
| 一、问卷设计流程 | 第45页 |
| 二、问卷设计 | 第45-48页 |
| 三、样本选择和抽样方法 | 第48页 |
| 第五节 数据处理 | 第48-50页 |
| 第四章 实证分析 | 第50-68页 |
| 第一节 基本资料分析 | 第50-51页 |
| 第二节 信度和效度分析 | 第51-58页 |
| 一、效度检验 | 第51-57页 |
| 二、信度分析 | 第57-58页 |
| 第三节 模型验证和分析 | 第58-64页 |
| 一、模型评价拟合指数 | 第58-59页 |
| 二、测量模型的验证性因子分析 | 第59-61页 |
| 三、结构方程分析 | 第61-62页 |
| 四、研究假设的验证和分析 | 第62-64页 |
| 第四节 背景变量调节作用的分析 | 第64-67页 |
| 一、对感知价值的调节作用 | 第64-65页 |
| 二、对功能价值、社会价值以及体验价值的调节作用 | 第65-66页 |
| 三、对顾客满意、顾客信任和顾客承诺的调节作用 | 第66-67页 |
| 第五节 研究小结 | 第67-68页 |
| 第五章 研究结论及启示 | 第68-72页 |
| 第一节 研究结论 | 第68-69页 |
| 第二节 管理启示 | 第69-71页 |
| 第三节 研究不足及展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
| 致谢词 | 第79-80页 |
