“吉林广电网络”大客户营销管理研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-10页 |
| ·主要研究内容及研究思路 | 第10-12页 |
| 第二章 大客户营销管理的基本理论 | 第12-22页 |
| ·大客户内涵 | 第12-13页 |
| ·大客户及电信大客户的基本特征 | 第13-15页 |
| ·大客户的基本特征 | 第13-14页 |
| ·电信大客户的主要特征 | 第14-15页 |
| ·大客户营销管理的发展历程 | 第15-18页 |
| ·生产和产品营销 | 第15-16页 |
| ·市场营销 | 第16页 |
| ·一对一营销 | 第16-17页 |
| ·关系营销 | 第17-18页 |
| ·大客户管理的提出 | 第18页 |
| ·大客户营销和电信大客户营销的特点 | 第18-22页 |
| ·大客户营销的主要特点 | 第18-20页 |
| ·电信大客户营销的主要特征 | 第20-22页 |
| 第三章 国内外电信企业大客户营销的现状分析 | 第22-29页 |
| ·国外电信企业大客户营销现状 | 第22-24页 |
| ·国内电信企业大客户营销现状 | 第24-26页 |
| ·国内外电信企业大客户营销评述 | 第26-29页 |
| 第四章 吉林广电网络大客户营销的现状分析 | 第29-44页 |
| ·吉林电信大客户市场现状分析 | 第29-32页 |
| ·吉林广电网络大客户市场SWOT 分析 | 第32-36页 |
| ·吉林广电网络大客户营销现状 | 第36-41页 |
| ·吉林广电网络对大客户的界定与细分 | 第36-37页 |
| ·吉林广电网络大客户业务发展情况 | 第37-38页 |
| ·吉林广电网络的大客户服务体系 | 第38页 |
| ·吉林广电网络的大客户营销队伍 | 第38-39页 |
| ·吉林广电网络的大客户绩效考核制度 | 第39页 |
| ·吉林广电网络的客户管理系统 | 第39-40页 |
| ·吉林广电网络的大客户满意度 | 第40-41页 |
| ·吉林广电网络大客户营销存在的问题 | 第41-44页 |
| 第五章 吉林广电网络大客户营销管理策略研究 | 第44-61页 |
| ·吉林广电网络大客户营销的计划管理 | 第44-49页 |
| ·深刻理解企业战略目标 | 第44-45页 |
| ·认真做好大客户市场研究 | 第45-46页 |
| ·制定有效的大客户营销策略 | 第46-48页 |
| ·确定大客户营销目标 | 第48-49页 |
| ·吉林广电网络大客户营销的组织管理 | 第49-55页 |
| ·建立优秀的大客户营销服务团队 | 第49-52页 |
| ·组织具体的大客户营销工作 | 第52-55页 |
| ·吉林广电网络大客户营销的领导管理 | 第55-57页 |
| ·领导重视大客户营销 | 第55-56页 |
| ·加强对客户经理的激励 | 第56-57页 |
| ·吉林广电网络大客户营销的控制管理 | 第57-61页 |
| ·培育大客户的忠诚度 | 第57-58页 |
| ·完善大客户管理系统(CRM) | 第58-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 论文摘要 | 第66-70页 |
| Abstract | 第70-76页 |
