奥迪品牌售后服务竞争力研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-12页 |
| ·日益兴盛的汽车服务业 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·本文研究内容与创新 | 第10-12页 |
| ·本文研究内容 | 第10页 |
| ·本文的主要创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 售后服务研究 | 第12-25页 |
| ·服务的基本特征 | 第12-15页 |
| ·服务的含义 | 第12-13页 |
| ·服务的特征 | 第13-15页 |
| ·售后服务的重要性 | 第15-16页 |
| ·国外汽车售后服务综述 | 第16-17页 |
| ·国外汽车售后服务的模式 | 第16-17页 |
| ·国外汽车售后服务的发展趋势 | 第17页 |
| ·国内汽车售后服务综述 | 第17-20页 |
| ·我国汽车售后服务市场现状 | 第17-18页 |
| ·消费者对售后服务的需求 | 第18页 |
| ·我国汽车售后服务市场的发展 | 第18-19页 |
| ·我国汽车售后服务市场存在的问题 | 第19-20页 |
| ·汽车售后服务市场的竞争 | 第20-21页 |
| ·汽车维修市场的竞争 | 第20-21页 |
| ·汽车装饰市场的竞争 | 第21页 |
| ·汽车配件市场的竞争 | 第21页 |
| ·品牌竞争力 | 第21-22页 |
| ·售后服务与品牌竞争力的联系 | 第22-25页 |
| 第三章 汽车售后服务竞争力评价体系 | 第25-32页 |
| ·奥迪品牌简介 | 第25页 |
| ·奥迪在中国 | 第25-26页 |
| ·奥迪售后服务流程 | 第26-27页 |
| ·已有售后服务研究对比 | 第27-29页 |
| ·汽车售后服务竞争力评价体系提出 | 第29-32页 |
| 第四章 案例分析 | 第32-62页 |
| ·数据采集 | 第32页 |
| ·样本背景信息分析 | 第32-34页 |
| ·用户保留水平 | 第34-52页 |
| ·经销商网络布局 | 第34-35页 |
| ·服务流程满意度 | 第35-43页 |
| ·灰色配件 | 第43-46页 |
| ·服务营销活动 | 第46-48页 |
| ·附加服务 | 第48-52页 |
| ·经营盈利水平 | 第52-62页 |
| ·零部件价格制定合理性 | 第52-57页 |
| ·工时费价格合理性 | 第57-59页 |
| ·精品附件经营情况 | 第59-62页 |
| 第五章 总结 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
