中小型外贸公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·中国外贸企业营销模式发展简介 | 第11-12页 |
| ·加入WTO后,外资外贸企业带给民族外贸业的压力 | 第12-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15-16页 |
| ·研究对象的界定 | 第15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15-16页 |
| ·研究内容与结构框架 | 第16-19页 |
| 第2章 相关理论回顾 | 第19-28页 |
| ·服务营销理论的发展 | 第19-20页 |
| ·服务营销理论的萌芽 | 第19-20页 |
| ·服务营销理论的形成 | 第20页 |
| ·服务营销的相关概念及理论 | 第20-28页 |
| ·服务利润链理论 | 第20-22页 |
| ·服务质量的概念及构成要素 | 第22-23页 |
| ·服务感知差距模型 | 第23-25页 |
| ·客户满意度理论 | 第25-26页 |
| ·服务补救 | 第26-28页 |
| 第3章 中小型外贸公司的生存发展状况 | 第28-37页 |
| ·我国中小型外贸企业的外部环境变迁 | 第28-34页 |
| ·金融风暴下的中小型外贸企业 | 第28-31页 |
| ·中国政府的产业结构调整与升级 | 第31-34页 |
| ·中小型外贸企业的问题与障碍 | 第34-37页 |
| ·管理观念、机制和水平落后 | 第34页 |
| ·成本优势的两难境地 | 第34-35页 |
| ·缺乏多元化 | 第35页 |
| ·缺乏专业性人才 | 第35页 |
| ·处于产业链低端 | 第35-37页 |
| 第4章 中小型外贸公司服务营销策略的选择 | 第37-60页 |
| ·中小型外贸公司服务战略的构建 | 第37-40页 |
| ·战略选择 | 第37-38页 |
| ·市场定位 | 第38-40页 |
| ·营销组合策略 | 第40-46页 |
| ·7P服务营销组合策略 | 第40-44页 |
| ·7P服务营销组合策略的进一步创新 | 第44-46页 |
| ·服务营销实施策略 | 第46-60页 |
| ·服务文化的建设 | 第46-49页 |
| ·服务流程改造 | 第49-51页 |
| ·服务质量管理 | 第51-57页 |
| ·信息技术平台建设策略 | 第57-60页 |
| 第5章 SM公司现状及发展 | 第60-63页 |
| ·SM公司的现状 | 第60-61页 |
| ·SM公司简介 | 第60页 |
| ·SM公司的现状与发展 | 第60-61页 |
| ·SM公司存在的问题及发展障碍 | 第61-63页 |
| ·公司内部存在的问题 | 第61-62页 |
| ·公司发展的外部问题 | 第62-63页 |
| 第6章 SM公司营销策略创新 | 第63-72页 |
| ·SM公司营销体系的理念建设 | 第63-66页 |
| ·确立正确的营销理念 | 第63页 |
| ·高度重视人力资源管理 | 第63-65页 |
| ·建立营销协调机制 | 第65页 |
| ·建立客户信息管理系统 | 第65-66页 |
| ·SM公司的营销策略 | 第66-72页 |
| ·SM公司营销组合策略 | 第67-69页 |
| ·SM公司服务营销策略与实施 | 第69-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 一、主要结论 | 第72页 |
| 二、本文研究存在的不足 | 第72页 |
| 三、今后有待进一步探讨的问题 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
