| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的及研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| 2 激励机制相关理论阐释 | 第17-23页 |
| ·激励机制相关概念界定 | 第17-18页 |
| ·激励与机制 | 第17页 |
| ·激励机制 | 第17-18页 |
| ·激励的理论基础 | 第18-23页 |
| ·人性假设理论 | 第18-19页 |
| ·内容型激励理论 | 第19-20页 |
| ·行为改造型激励理论 | 第20-21页 |
| ·过程型激励理论 | 第21-23页 |
| 3 CP中心员工激励机制现状分析 | 第23-33页 |
| ·CP中心现行员工激励机制调查问卷的设计与数据统计 | 第23-26页 |
| ·调查问卷的设计 | 第24-25页 |
| ·数据统计 | 第25-26页 |
| ·CP中心现行员工激励机制分析 | 第26-30页 |
| ·薪酬机制 | 第26-27页 |
| ·考核机制 | 第27页 |
| ·晋升机制 | 第27-28页 |
| ·奖金分配机制 | 第28-29页 |
| ·末位淘汰制 | 第29-30页 |
| ·CP中心员工的职业特征分析 | 第30-31页 |
| ·CP中心员工需求差距分析 | 第31-33页 |
| 4 CP中心员工激励机制存在的问题及原因分析 | 第33-39页 |
| ·CP中心员工激励机制存在的问题 | 第33-36页 |
| ·激励与考核相脱节 | 第33页 |
| ·薪酬制度不合理,激励性不强 | 第33-34页 |
| ·道德激励弱化,晋升机制不完善 | 第34页 |
| ·奖惩机制不完善,负激励欠缺 | 第34-35页 |
| ·道德激励功能弱化 | 第35-36页 |
| ·CP中心员工激励机制存在问题的原因分析 | 第36-39页 |
| ·组织原因 | 第36-37页 |
| ·经济原因 | 第37页 |
| ·思想文化原因 | 第37-39页 |
| 5 西方国家激励制度的借鉴 | 第39-44页 |
| ·西方国家激励制度的成功经验 | 第39-41页 |
| ·西方事业单位员工的考核机制 | 第39页 |
| ·西方事业单位员工的晋升机制 | 第39-40页 |
| ·西方事业单位员工的薪酬机制 | 第40页 |
| ·西方事业单位员工的培训机制 | 第40-41页 |
| ·西方事业单位员工的监控奖惩机制 | 第41页 |
| ·对我国事业单位员工激励机制的借鉴 | 第41-44页 |
| ·考核制度方面 | 第41-42页 |
| ·奖惩机制方面 | 第42-43页 |
| ·管理机制方面 | 第43-44页 |
| 6 完善CP中心员工激励机制的举措 | 第44-52页 |
| ·完善CP中心员工激励机制应遵循的原则 | 第44-45页 |
| ·目标导向原则 | 第44页 |
| ·客观实用性原则 | 第44-45页 |
| ·全面系统性原则 | 第45页 |
| ·CP中心员工激励机制的构建 | 第45-52页 |
| ·考核机制的建立 | 第45-46页 |
| ·晋升机制的构建 | 第46-47页 |
| ·薪酬机制的构建 | 第47-48页 |
| ·培训机制的构建 | 第48-49页 |
| ·监督机制的构建 | 第49页 |
| ·奖惩机制的构建 | 第49-50页 |
| ·其他激励措施改进 | 第50-52页 |
| 7 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |