ST公司防爆认证服务营销策略研究
| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容和框架结构 | 第15-17页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第17-19页 |
| 1.4 研究方法和创新之处 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 创新要点 | 第20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第2章 理论基础 | 第21-28页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第21-23页 |
| 2.1.1 传统营销理论的提出 | 第21-22页 |
| 2.1.2 服务营销理论的形成 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客价值理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客让渡价值 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客感知价值 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客价值层次 | 第25-26页 |
| 2.3 PDCA循环理论 | 第26-27页 |
| 2.4 相关理论的逻辑关系 | 第27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 ST公司防爆认证服务营销环境分析 | 第28-40页 |
| 3.1 防爆认证服务概述 | 第28-29页 |
| 3.2 防爆认证服务现状和发展趋势 | 第29-32页 |
| 3.2.1 防爆认证市场现状 | 第29-31页 |
| 3.2.2 防爆认证发展趋势 | 第31-32页 |
| 3.3 宏观环境分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 维度一政治法律环境 | 第32-33页 |
| 3.3.2 维度二经济环境 | 第33页 |
| 3.3.3 维度三社会文化环境 | 第33-34页 |
| 3.3.4 维度四技术环境 | 第34-35页 |
| 3.4 竞争环境分析 | 第35-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 ST公司防爆认证服务营销现状及问题 | 第40-56页 |
| 4.1 防爆认证服务营销基本状况 | 第40-43页 |
| 4.1.1 防爆认证业务介绍 | 第41-42页 |
| 4.1.2 防爆业务营销数据 | 第42-43页 |
| 4.2 防爆认证服务SWOT分析 | 第43-48页 |
| 4.3 防爆认证服务营销问题调研 | 第48-54页 |
| 4.3.1 基于顾客满意的外部调研 | 第48-52页 |
| 4.3.2 基于营销数据的内部调研 | 第52-54页 |
| 4.4 防爆认证服务问题汇总及成因简析 | 第54-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 ST公司防爆认证服务营销策略优化 | 第56-72页 |
| 5.1 ST公司防爆认证服营销策略设计方案 | 第56-57页 |
| 5.2 ST公司防爆认证服务市场再定位 | 第57-60页 |
| 5.2.1 防爆认证业务市场细分 | 第58页 |
| 5.2.2 防爆认证服务目标市场 | 第58-59页 |
| 5.2.3 防爆认证服务市场定位 | 第59-60页 |
| 5.3 基于增值服务的产品设计策略 | 第60-63页 |
| 5.3.1 增值服务的产品策略思路 | 第60-61页 |
| 5.3.2 增值服务的价值构成 | 第61页 |
| 5.3.3 防爆认证增值服务方案的提出 | 第61-63页 |
| 5.4 基于客户属性的报价策略 | 第63-65页 |
| 5.4.1 数据挖掘模型选择 | 第63-64页 |
| 5.4.2 决策树生成 | 第64-65页 |
| 5.4.3 决策树运算结论 | 第65页 |
| 5.5 基于员工责任的内部营销策略 | 第65-69页 |
| 5.5.1 内部营销的内涵 | 第65-66页 |
| 5.5.2 防爆认证服务营销三角 | 第66-67页 |
| 5.5.3 内部营销策略制定 | 第67-69页 |
| 5.6 基于PDCA循环的认证流程管理策略 | 第69-71页 |
| 5.6.1 标准化作业流程与PDCA循环 | 第69-70页 |
| 5.6.2 防爆认证服务标准化作业流程设计 | 第70页 |
| 5.6.3 防爆认证服务过程监控点的设定 | 第70-71页 |
| 5.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 ST公司防爆认证服务营销策略的实施和保障 | 第72-76页 |
| 6.1 实施计划 | 第72-73页 |
| 6.2 保障措施 | 第73-75页 |
| 6.2.1 人力保障 | 第73-74页 |
| 6.2.2 财务保障 | 第74页 |
| 6.2.3 制度保障 | 第74-75页 |
| 6.3 本章小结 | 第75-76页 |
| 第7章 结论及展望 | 第76-78页 |
| 7.1 全文总结 | 第76-77页 |
| 7.2 研究不足之处 | 第77页 |
| 7.3 未来展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-82页 |
| 索引 | 第82-84页 |
