公路交通基础设施服务满意度测评研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究的意义 | 第14页 |
| ·主要研究内容与技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 顾客满意度基本概念及评价方法 | 第16-25页 |
| ·顾客满意度的含义 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的基本特性 | 第17页 |
| ·顾客满意度评价方法分析比较 | 第17-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章公路交通基础设施服务及其满意度评价体系 | 第25-35页 |
| ·公路交通基础设施服务满意度评价模型构建 | 第25-28页 |
| ·满意度评价指标体系 | 第28-32页 |
| ·评价指标的量化方法 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章公路交通基础设施服务满意度指数测评 | 第35-41页 |
| ·调查问卷设计及问卷编码 | 第35-36页 |
| ·评价体系权重的确定方法 | 第36-38页 |
| ·满意度指数的计算 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章公路交通基础设施服务满意度测评实证研究 | 第41-51页 |
| ·调查数据整理 | 第41-43页 |
| ·公路交通基础设施服务满意度计算与分析 | 第43-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 结论与展望 | 第51-53页 |
| 1. 主要结论 | 第51页 |
| 2. 主要创新点 | 第51页 |
| 3. 有待进一步研究的问题 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录A （攻读学位期间发表学术论文与科研项目） | 第58-59页 |
| 附录B | 第59-64页 |
