医患关系调查研究--以M医院为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 医患关系研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 医患关系满意度研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第13页 |
| 1.4 研究内容、方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 医患关系概念的界定 | 第15-16页 |
| 2.2 医疗服务顾客满意度 | 第16-17页 |
| 2.3 影响医患关系的主要因素 | 第17-21页 |
| 第三章 M医院医患关系综合评价 | 第21-34页 |
| 3.1 M医院简介 | 第21页 |
| 3.2 M医院医患关系满意度调查设计 | 第21-24页 |
| 3.2.1 调查问卷设计 | 第21-22页 |
| 3.2.2 调查对象 | 第22-23页 |
| 3.2.3 调查内容 | 第23页 |
| 3.2.4 数据收集 | 第23-24页 |
| 3.3 M医院医患关系满意度现状调查 | 第24-34页 |
| 3.3.1 服务质量满意度比较及原因分析 | 第25-26页 |
| 3.3.2 医患沟通满意度比较及原因分析 | 第26-28页 |
| 3.3.3 诊疗技术满意度比较及原因分析 | 第28-30页 |
| 3.3.4 环境设施满意度比较及原因分析 | 第30-31页 |
| 3.3.5 服务流程满意度比较及原因分析 | 第31-34页 |
| 第四章 改善医患关系的对策建议 | 第34-42页 |
| 4.1 基于服务质量的对策建议 | 第34-35页 |
| 4.2 基于医患沟通的对策建议 | 第35-37页 |
| 4.3 基于诊疗技术的对策建议 | 第37-39页 |
| 4.4 基于环境设施的对策建议 | 第39-40页 |
| 4.5 基于服务流程的对策建议 | 第40-42页 |
| 第五章 总结与展望 | 第42-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第42页 |
| 5.2 创新与局限 | 第42-43页 |
| 5.3 展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
